Fluke Premium Care – Gold

Perguntas frequentes sobre o Fluke Premium Care

P. Posso acessar minhas vantagens da associação se estiver trabalhando em outros países?

Sim. Você pode acessar nosso Centro de Assistência Técnica (TAC) global de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suas vantagens on-line estão sempre disponíveis. Se você estiver viajando com sua ferramenta da Fluke Networks nos países que oferecem Gold Support, entre em contato com o TAC global para encontrar um centro local autorizado do suporte para o serviço. Observe, no entanto, que devido aos limites de estoque, os empréstimos ou unidades para troca podem não estar sempre disponíveis.

P. É possível se tornar membro Premium Care – Gold em países sob embargo do governo dos EUA?

Não. Nossa política é cumprir com a lista de embargo de tecnologia, emitida pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos.

P. Quais países são atualmente elegíveis para Gold Support com todas as vantagens do reparo/empréstimo e calibração?

Embora a Fluke se esforce para prestar suporte no maior número de países possível, as vantagens de reparo/empréstimo, garantia estendida de acessórios e calibração estão disponíveis apenas em determinados países. Consulte nossos termos e condições para obter uma lista dos países. Empréstimos durante reparo estão disponíveis em 24 horas. Para receber uma unidade de empréstimo durante a calibração (disponível na maioria das regiões), você deve agendar um horário com 6 semanas de antecedência em relação à calibração necessária. Se um empréstimo não for requerido ou a calibração não puder ser agendada com antecedência, os clientes podem optar por receber um conhecimento de envio e as calibrações para membros Gold Support terão prioridade.
O tempo de rotação típico para uma calibração é 5 dias de trabalho. A cobertura não está disponível em todos os países. Fale com seu representante de vendas Fluke sobre outras opções de suporte.

P. Posso me tornar membro Premium Care – Gold mesmo se o produto que comprei estiver fora da garantia?

Sim. Você ainda pode se qualificar para a associação Gold Support enquanto oferecermos suporte ao produto — normalmente, até quatro anos (ou menos, dependendo da disponibilidade de peças e outros fatores) após a descontinuação das novas vendas. Caso queira se tornar um membro Gold Support, mas seu equipamento estiver fora da garantia, podemos pedir que você envie seu produto a um centro de serviço autorizado para avaliação. Há normalmente uma taxa para esse serviço. Caso decida não enviar sua unidade para avaliação, pediremos que você espere pelo menos 30 dias antes de usar qualquer reparo ou serviço oferecido pelo Gold Support.

P. Por quanto tempo serei membro?

Novos membros terão 12 meses, a partir da data de compra, para compensar possíveis horas de atraso no transporte de seus produtos cobertos. As renovações realizam-se por
12 meses da data de renovação.

P. Vou receber lembretes sobre a renovação?

Nós lhe enviaremos um “lembrete de renovação” por email três meses antes de sua expiração de seu Gold Support, assim você poderá renová-lo sem perder a cobertura. Um mês antes da renovação, nós tentaremos entrar em contato com você para lhe informar da proximidade da expiração.

P. Posso pedir os benefícios do empréstimo ou troca por serviços de reparo não padronizados?

Não. As vantagens do empréstimo ou troca da unidade não estão disponíveis para serviços de reparo fora do padrão. Os serviços de reparo fora do padrão incluem abuso, recalls de todos os dispositivos de um modelo ou “ações de serviço”.

P. Se eu não contratar o Suporte Gold, quais são as garantias padrões do fabricante para os produtos da Fluke Networks?

Varia de acordo com o produto. Consulte o manual do produto na guia Documentos, na página do produto.

P. Ao contratar o Gold Support, eu me qualifico para todos os upgrades anteriores de software/firmware disponíveis?

Não. A menos que estipulado de outra forma, o seu produto deve estar dentro da revisão atual do software ou firmware quando contratar o Gold Support. Caso contrário, você deve adquirir upgrades anteriores. Caso esteja dentro da revisão atual, você receberá todos os upgrades futuros sem custo.