Fluke Premium Care – Gold

Perguntas frequentes

P. Posso acessar minhas vantagens da associação se estiver trabalhando em outros países? 
R. Sim. Você pode acessar nosso Centro Mundial de Assistência Técnica (TAC) em qualquer lugar, a qualquer hora. E suas vantagens online estarão sempre disponíveis. Se você estiver viajando com sua ferramenta da Fluke Networks nos países que oferecerem o Suporte Gold, você pode entrar em contato com o TAC mundial e obter auxílio em encontrar um centro local autorizado do suporte para o serviço. Por favor observe, no entanto, que devido aos inventários limitados, os empréstimos ou unidades para troca podem não estar sempre disponíveis.

P. A associação do Suporte Gold é disponível nos países que foram embargados pelo governo dos EUA?
R. Não. Nossa política é cumprir com a lista de embargo da tecnologia emitida pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos.

P. Em quais países você consegue atualmente obter o Suporte Gold com todas as vantagens do reparo/empréstimo e calibração?R. A Fluke procura prestar suporte no maior número de países possível. Os benefícios de reparo/empréstimo, garantia estendida de acessórios e calibração estão disponíveis apenas em determinados países. Consulte nossos termos e condições completos para obter uma lista atualizada dos países disponíveis. Peças para empréstimo durante reparo estão disponíveis dentro de 24 horas, e para receber uma unidade emprestada durante a calibração (disponível na maioria das regiões), nós recomendamos que você marque um encontro 6 semanas antes de data da sua calibração.  Se um empréstimo não for requerido ou a calibração não puder ser programada adiantado, os clientes podem optar para receber preferivelmente um conhecimento de embarque da remessa e as calibrações receberão a prioridade do primeiro-em-banco. O tempo de resposta típico para uma calibração é de dias 5 úteis. A cobertura não está disponível em todos os países – fale com seu representante de vendas para outras opções de suporte:

P. Posso ainda me qualificar e obter uma associação do Suporte Gold se o produto que comprei está fora da garantia?
R. Sim. Você ainda pode se qualificar para a associação desde que nós fornecemos suporte para o produto. Tipicamente, é de até quatro anos (podem ser menos, dependendo da disponibilidade das peças e outros fatores) depois que as vendas novas tenham sido interrompidas. Se você estiver interessado em se tornar um membro do Suporte Gold mas seu equipamento estiver fora da garantia, em nossa opção, você pode ter que enviar seu produto a um centro de serviço autorizado para a avaliação. Há normalmente uma taxa para esse serviço. Se você escolher não enviar sua unidade para avaliação, nós pedimos que você espere um mínimo de 30 dias antes de usar qualquer reparo ou serviço oferecido pelo Suporte Gold.

P. Quanto tempo minha associação estará em vigor? 
R. As sociedades novas recebem 12 meses da data de compra para compensar possíveis horas de atraso no transporte de seus produtos cobertos. As renovações realizam-se por
12 meses da data de renovação.

P. Você poderia me enviar informes de renovação?
R. Nós lhe enviaremos um “lembrete de renovação” por e-mail três meses antes de sua expiração da associação do Suporte Gold assim você poderá renová-la e não passar pela perda da cobertura. Um mês antes da renovação, nós tentaremos entrar em contato com você pessoalmente para informá-lo da proximidade da expiração de sua associação.

P. Posso pedir os benefícios do empréstimo ou troca por serviços de reparo não padronizados?
R. Não. As vantagens do empréstimo ou troca da unidade não estão disponíveis para serviços de reparo não padronizados. Os serviços de reparo não padronizados incluem o abuso, ou recalls de modelo amplo ou “ações de serviço.”

P. Se eu não comprar o Suporte Gold, quais são as garantias padrões do fabricante para os produtos da Fluke Networks?
A.
Produtos da Unidade Central: 1 ANO
Acessórios/Peças: 90 Dias
Software: 90 Dias
Módulos da Personalidade: Fora da Caixa (Nenhuma garantia a menos que seja defeituoso)

P. Se eu comprar o Suporte Gold, eu me qualifico para todos os upgrades anteriores de software/firmware disponíveis?
R. Não. A menos que seja estipulado de outra forma, você dever estar na revisão atual do software ou firmware quando comprar o Suporte Gold. Se você não for, você deve comprar upgrades anteiores. Todos os upgrades futuros, uma vez na revisão atual, são seus gratuitamente.

P. Há um nível inferior do suporte disponível? Eu não preciso do Suporte no
nível “Gold”.
R. Nós chamamos nosso programa de “Programa Gold Support”, porque nos esforçamos para prestar o nível mais elevado de atendimento e suporte a todos nossos clientes do programa de manutenção. No entanto, não há "séries" de suporte de nível inferior disponíveis.