Solicitando o Fluke Premium Care (FPC) ou o serviço Gold
Os processos podem variar dependendo de onde você se encontra, mas os pedidos do serviço dos membros têm prioridade em todos os nossos centros de serviço autorizados.
Todos os pedidos de reparo, calibração, empréstimo de unidades ou substituição de acessórios de FPC ou Gold devem passar pela Assistência Técnica. Note que: Será solicitado que você forneça suas informações de contato, modelo e número(s) de série do produto, para verificar a cobertura.
Como entrar em contato com a assistência técnica nos EUA e Canadá
Suporte para produtos da Fluke Networks
EUA: #1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)
Reino Unido/Irlanda: +44 20 79 42 07 25
Dinamarca: +45 70 20 25 49
Finlândia: +358 92 60 06 43
Luxemburgo: +32 24 02 21 15
Noruega: +47 23 37 24 12
support@flukenetworks.com
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Suporte para produtos industriais Fluke
EUA: 800-87-FLUKE (800-873-5853)
premiumcare@fluke.com
Enviar uma solicitação de suporte
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Tipo de Serviço
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Processo/O que esperar
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Reparo
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A Assistência Técnica verificará a cobertura de suporte, as necessidades de reparo, o direito ao empréstimo (se aplicável) e o endereço de envio.
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Você receberá um RMA para a sua unidade, uma unidade de empréstimo por correio expresso (se aplicável) e instruções para a remessa.
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Sua unidade será reparada com prioridade no Centro de Serviços.
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Calibração de fábrica anual
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A Assistência Técnica verificará sua cobertura de suporte, modelos, o(s) número(s) de série e o endereço de envio.
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Você receberá um RMA e instruções para a remessa de sua unidade.
Obs.: Se uma unidade do empréstimo for desejada, recomendamos agendar sua calibração com ao menos 6 semanas antes da data desejada da calibração. O conhecimento para transporte não requer agendamento com antecedência e pode ser emitido imediatamente.
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Sua unidade será calibrada com prazo prioritário (menos de 5 dia) por meio do Centro de Serviços. Espere de 1 (uma) a 2 semanas incluindo envio de e para o Centro de Serviços.
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Reposição de acessórios
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A Assistência Técnica verificará a cobertura de suporte, modelos, número(s) de série e endereço de envio, e isolará a falha no componente, se possível.
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Se um acessório coberto fornecido com o kit for considerado danificado ou defeituoso, a substituição do acessório será solicitada e enviada diretamente para você.
Obs.: Em alguns casos, você precisará devolver o acessório com defeito/falha antes da remessa do acessório de substituição.
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