Solicitando Serviço Gold
Os processos podem variar dependendo de onde você se encontra, mas os pedidos do serviço dos membros do Suporte Gold têm prioridade em todos os nossos centros de serviço autorizados.
Todos os pedidos de reparo, calibração, empréstimo de unidades, ou substituição de acessórios devem passar pela Assistência Técnica. Note que: será solicitado o seu número de membro do Gold Support e o(s) número(s) de série do produto para a verificação dos seus direitos Gold.
Maneiras de contatar a Assistência Técnica
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Para resposta imediata, ligue para a linha direta Gold apenas para membros (faça login em Minha conta para acessá-lo).
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Ligar para o número geral do suporte técnico
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Clique aqui para enviar uma solicitação de serviços
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Faça login em Minha Conta e envie um novo Incidente de Suporte
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Tipo de Serviço |
Processo/O que esperar |
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Reparo |
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A assistência técnica irá verificar o seu registro no Suporte Gold, suas necessidades de reparo, e seu direito ao empréstimo de uma unidade.
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Você receberá um RMA, uma unidade de empréstimo por correio expresso (se aplicável), e instruções para a remessa de sua unidade.
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Sua unidade será reparada com prioridade no Centro de Serviços.
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Calibração de fábrica anual |
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A assistência técnica verificará a assinatura Gold, o(s) número(s) de série e o endereço de envio.
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Você receberá um RMA e instruções para a remessa de sua unidade.
Obs.: Para receber uma unidade do empréstimo durante a calibração (disponível na maioria das regiões), recomendamos 6agendar sua calibração semanas antes da sua data desejada da calibração. O conhecimento para transporte não requer agendamento com antecedência e pode ser emitido imediatamente.
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Sua unidade será calibrada com prazo prioritário (menos de 5 dia) por meio do Centro de Serviços. Espere de 1 (uma) a 2 semanas incluindo envio de e para o Centro de Serviços.
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Reposição de acessórios
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A assistência técnica verificará a assinatura Gold e isolará a falha no componente, se possível.
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Se um acessório coberto fornecido com o kit coberto pelo Gold Support for considerado danificado ou defeituoso, a substituição do acessório será solicitada e enviada diretamente para você.
Obs.: Em alguns casos, você precisará devolver o acessório com defeito/falha antes da remessa do acessório de substituição.
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