Como solicitar o Fluke Premium Care Service
Todos os pedidos por serviço Premium Care, incluindo reparo, calibração, empréstimo de unidades ou substituição de acessórios, devem passar pelo Centro de Assistência Técnica. As solicitações de serviço do membro do Fluke Premium Care Gold recebem prioridade em todos os nossos Centros de Serviço Autorizados.
Você pode entrar em contato com a Assistência Técnica para obter ajuda com seus produtos Fluke Networks das seguintes formas (tenha suas informações de contato, modelo e números de série do produto em mãos, para verificar a cobertura):
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Por telefone
EUA: 1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)
Reino Unido/Irlanda: +44 20 79 42 07 25
Dinamarca: +45 70 20 25 49
Finlândia: +358 92 60 06 43
Luxemburgo: +32 24 02 21 15
Noruega: +47 23 37 24 12
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Por e-mail
support@flukenetworks.com
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Online
Faça login em Minha conta em Fluke.com — clique no ícone de chave inglesa, à direita do produto na lista, para enviar um novo tíquete de suporte.
Ou clique aqui para enviar um formulário de solicitação de serviço sem fazer login na sua conta.
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Tipo de Serviço |
O que esperar |
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Reparo |
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A Assistência Técnica verificará a cobertura de suporte, as necessidades de reparo, a disponibilidade de empréstimo e o endereço de envio.
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Você receberá um RMA para a sua unidade, uma unidade de empréstimo por correio expresso (se aplicável) e instruções para a remessa.
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Sua unidade será reparada com prioridade no Centro de Serviços.
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Calibração de fábrica anual |
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A Assistência Técnica verificará sua cobertura de suporte, modelo, o(s) número(s) de série e o endereço de envio.
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Você receberá um RMA e instruções para a remessa de sua unidade. Se precisar de empréstimo de uma unidade, recomendamos agendar sua calibração ao menos 6 semanas antes da data desejada da calibração. Caso não precise de empréstimo de uma unidade, o conhecimento para transporte não precisará de agendamento com antecedência e será emitido imediatamente.
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Sua unidade será calibrada com prazo prioritário (menos de 5 dias) por meio do Centro de Serviços. Você deve receber a devolução em 1 ou 2 semanas, incluindo o envio de e para o Centro de Serviços.
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Substituição de acessórios |
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A Assistência Técnica verificará sua cobertura de suporte, modelo, o(s) número(s) de série e o endereço de envio. Também isolará a falha no componente, se possível.
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Se um acessório coberto fornecido com o kit for considerado danificado ou defeituoso, a substituição será solicitada, e o acessório será enviado diretamente para você. Em alguns casos, você precisará devolver o acessório com defeito/falha antes da remessa do acessório para a substituição.
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