Solicitando Serviço Gold
Os processos podem variar dependendo de onde você se encontra, mas os pedidos do serviço dos membros do Suporte Gold têm prioridade em todos os nossos centros de serviço autorizados. Escolha seu país abaixo para ver a maneira mais rápida de você receber seu Serviço Gold.
Todos os pedidos de reparo, calibração, empréstimo de unidades, ou substituição de acessórios devem passar pela Assistência Técnica. Note que: Será solicitado o seu número de registro no Suporte Gold e o número de série do produto para a verificação dos seus direitos Gold.
Maneiras de contatar a Assistência Técnica
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For immediate response, call your members-only Gold hotline (it is listed on your Gold membership card or you can log in to My Account to access it).
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Call the general technical support number
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Click here to submit a Service request
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Log in to My Account and submit a New Support Incident
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Tipo de Serviço |
Processo/O que esperar |
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Reparo |
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A assistência técnica irá verificar o seu registro no Suporte Gold, suas necessidades de reparo, e seu direito ao empréstimo de uma unidade.
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Você receberá um RMA, uma unidade de empréstimo por correio expresso (se aplicável), e instruções para a remessa de sua unidade.
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Sua unidade será reparada com serviço prioritário.
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Verificação de Desempenho e Calibração |
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A assistência técnica irá verificar o seu registro no Suporte Gold.
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Você receberá um RMA e instruções para a remessa de sua unidade.
Obs.: Para receber uma unidade do empréstimo durante a calibração (disponível na maioria das regiões), recomendamos 6agendar sua calibração semanas antes da sua data desejada da calibração. O conhecimento para transporte não requer agendamento com antecedência e pode ser emitido imediatamente.
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Sua unidade será calibrada com prazo prioritário (menos de 5 dias).
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Reposição de acessórios
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A assistência técnica irá verificar o seu registro no Suporte Gold.
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Se o acessório for considerado defeituoso, ou for confirmado que ele apresenta problemas, o acessória para a substituição será pedido e enviado diretamente para você.
Obs.: Em alguns casos, você precisará devolver o acessório com defeito/falha antes da remessa do acessório de substituição.
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