Fluke Premium Care – Gold

Termos e Condições

Termos e condições gerais - Fluke Premium Care

Última atualização: 23/11/2021

Os termos e condições (“Termos”) sob os quais a Fluke fornecerá o Fluke Premium Care e o Suporte Gold (“Premium Care”), conforme definido mais detalhadamente neste documento, ao comprador do Premium Care (“Associado” ou “você”), e as responsabilidades do Associado e da Fluke são as seguintes:

1. FINALIDADE

Premium Care é uma assinatura paga exclusiva para clientes da Fluke, fornecendo uma gama de serviços não disponíveis para a base normal de clientes. Esses Serviços são estabelecidos pela compra da cobertura Premium Care e conforme descrito nas fichas técnicas aplicáveis do produto da Fluke então em vigor.

2. GERAIS

Os membros têm prioridade para quaisquer Serviços. Os Serviços permanecerão disponíveis para cada produto aplicável por 12 meses a partir da data de compra do Premium Care e com a renovação anual para cada ano subsequente. A opção de 3 anos está disponível para alguns produtos, e quando selecionado, Premium Care será pago adiantado e permanecerá válido por 3 anos. A emissão de um pedido de compra pelo membro é prova conclusiva da aceitação destes termos e condições pelo membro. A Fluke reserva o direito de alterar ou modificar estes Termos a qualquer momento e a seu exclusivo critério. Se a Fluke fizer alterações a estes Termos, ela notificará atualizando a data da “Última atualização”, na parte superior destes Termos. A Fluke recomenda que você revise com frequência os termos e condições para garantir que entenda os termos e condições que se aplicam ao Premium Care. A continuidade de seu uso dos Serviços confirmará sua aceitação dos Termos revisados.

3. RESPONSABILIDADES

A determinação dos deveres e Serviços terá como base a informação que o usuário fornecer à Fluke.

3.1 - O membro irá: Manter registros precisos e atualizados do número e da localização de todo o hardware, números de série e cópias do software fornecido. sob os termos do contrato de licença aplicável.  cooperar com os funcionários da Fluke no diagnóstico de qualquer erro ou defeito de hardware, software, atualizações ou na melhoria, relatado pelo membro. Disponibilizar para a Fluke todas as informações, instalações, serviços e acesso razoáveis e necessários pela Fluke, com a finalidade de realizar os Serviços.

3.2 - A Fluke irá: Aplicar seus esforços comerciais razoáveis para assegurar que Premium Care será prestado com eficiência e cuidado razoáveis, gerando apenas interrupções mínimas nos processos de negócios do membro.  Pode haver ocasiões em que a interrupção será inevitável, com a finalidade de realizar o suporte do programa de maneira adequada e eficiente.  Os termos expressos do Premium Care estão no lugar de todas as garantias, circunstâncias, empreendimentos, termos de obrigações implicados pelo estatuto, pela lei comum, pelo uso do comércio, pelo curso dos negócios ou por outra maneira, sendo todos excluídos ao máximo permitido por lei.

4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS PREMIUM CARE

4.1 Assistência técnica prioritária (para produtos Premium Care que incluem suporte técnico 24X7 por semana)

4.1.1- Premium Care oferece cobertura 24 horas, sete dias por semana, para suporte técnico, exceto para feriados da Fluke na maioria dos produtos.  A data sheet do Produto descreve se o suporte 24 horas está incluído para esse Produto específico.   Nossos centros mundiais da assistência técnica, providos de técnicos treinados, têm base em nossas sedes corporativas nas proximidades de Seattle e em Washington (EUA), Eindhoven (Países Baixos) e endereços na Ásia. Benefícios de prioridade na assistência técnica inclui auxílio a solução de problemas com o nosso TAC ao vivo, escalação para suporte de engenharia em caso de necessiddade e acesso ilimitado à base de conhecimento. Pode haver ocasiões em que os técnicos estão ocupados auxiliando outros clientes.

4.2 Reparo ou substituição do hardware

4.2.1 - Quando um item de hardware for pré-qualificado como defeituoso ou com falhas, a Fluke pode trocar ou consertar o item, ao critério da Fluke, sem custos adicionais para o membro. As unidades de troca serão novas ou recondicionadas, a critério da Fluke. O modelo trocado será o mesmo item coberto pelo Premium Care. Os acessórios defeituosos ou com falhas que foram enviados com o produto e que forem considerados essenciais ao funcionamento do Hardware principal são cobertos desde que: a) TAC aprove sua devolução e b) o acessório seja devolvido à Fluke para avaliação.

4.2.2 - Qualquer serviço de reparo deve ser realizado por um representante de serviço autorizado da Fluke. As solicitações de serviços devem ser enviadas pela internet ou informadas por telefone, e serão pré-qualificadas pelo TAC.

4.2.3 - Qualquer produto ou acessório, usado indevidamente ou simplesmente gasto devido ao uso normal, não se qualifica para os serviços. A Fluke reserva o direito de determinar se a causa da falha ou do desempenho fora de especificações se deve ao desgaste normal ou pelo uso abusivo do produto. Se a Fluke determinar que a falha do produto se deve à abuso, qualquer garantia aplicável ou cobertura do Premium Care será imediatamente anulada para o produto.   A cobertura futura será negada a este produto, a menos que tenha sido submetido a conserto e que seja julgado apropriado para a cobertura de uma instalação de serviços de conserto autorizada da Fluke.

4.2.4 - Hardware deve ter sido continuamente coberto pela garantia padrão ou pela cobertura Premium Care para ser elegível à serviços de reparo/troca pelo programa Premium Care.  Hardware fora da garantia ou com cobertura Premium Care vencida tem que ser julgado "aceitável pela garantia" por um centro de serviço autorizado da Fluke, para que seja elegível para a iniciação ou re-instalação ao Premium Care. Há uma cobrança nominal para este serviço; entretanto, o membro pode ignorar a cobrança, mas deve esperar no mínimo trinta (30) dias antes de usar qualquer direito de reparo/troca ou de empréstimo do programa.

4.2.5 - A Fluke paga pelo envio para serviços de reparo ou substituição de hardware Premium Care de produtos para membros. O envio da Fluke é feito por transportadora comum, “dia seguinte” ou “segundo dia”, a menos que as circunstâncias exijam um método diferente ou a transportadora comum não ofereça a próxima ou segunda remessa em sua região.

4.2.6 - O reparo/troca (com transporte pré-pago) pode não estar disponível em determinados países. Para ver uma lista de países em que estes serviços são disponibilizados, confira a seção 5.

4.3 Calibração do hardware/verificação de desempenho

4.3.1 - A calibração é o ajuste de precisão de caraterísticas eletrônicas de medição, identificável para os padrões oficialmente reconhecidos. Os certificados não estão disponíveis em todos os países gratuitamente devido aos regulamentos dos governos locais. Este serviço é oferecido uma vez por ano e gratuitamente aos membros. Os dados identificáveis da calibração podem ser fornecidos a partir de uma solicitação e por uma taxa adicional. Em determinados países, estes serviços são executados por parceiros autorizados de serviço.  Em certas situações, a Fluke é incapaz de pagar pelo transporte, VAT, serviços, seguro ou manuseio.

4.3.2 - Qualquer calibração/verificação de desempenho deve ser realizada por um representante de serviço autorizado da Fluke. As solicitações de serviços devem ser enviadas pela internet ou informadas por telefone, e serão pré-qualificadas pelo centro de assistência técnica (TAC) da Fluke.

4.3.3 - A Fluke paga pelo envio dos Serviços de calibração e testes de desempenho Premium Care dos Produtos para Membros. O envio da Fluke é feito por transportadora comum, “dia seguinte” ou “segundo dia”, a menos que as circunstâncias exijam um método diferente ou a transportadora comum não ofereça a próxima ou segunda remessa em sua região. 

4.3.4 - A verificação da calibração/desempenho (com transporte pré-pago) para o hardware/acessórios primários não está disponível em todos os países. Para ver uma lista de países em que estes serviços são disponibilizados, confira a seção 5.

4.4 Unidades de Empréstimo de Hardware (para Produtos Premium Care que incluem unidades de empréstimo)

4.4.1 – Se o seu Produto incluir unidades de empréstimo de hardware e uma unidade de hardware estiver sendo reparada ou calibrada.  Se necessário e aprovado, o Membro pode receber um empréstimo recondicionado ou uma nova unidade do mesmo modelo, ou superior, que seja coberto pela Premium Care (“equipamento de empréstimo” ou “unidade de empréstimo”).  

O equipamento emprestado é e continua sendo propriedade da Fluke, e deve ser devolvido na condição em que foi recebido no prazo de cinco (5) dias úteis após o recebimento do Produto reparado/após a manutenção. Os custos do reparo ou da substituição do equipamento de empréstimo serão conforme o orçamento da Fluke e os membros que não devolverem os equipamentos de empréstimo da Fluke dentro de 5 dias úteis após o recebimento do equipamento consertado serão cobrados pelo pagamento do preço de substituição (de acordo com MSRP local) dos itens em atraso. A não devolução de empréstimos é motivo para a rescisão do Premium Care. As unidades de empréstimo não são fornecidos durante um aprimoramento voluntário ou uma opção ao produto. 

4.4.2 - A Fluke paga por todas as remessas de equipamentos emprestados sob um programa Premium Care válido. A remessa da Fluke é realizado por transportadoras comuns, para o "dia seguinte”, exceto quando as circunstâncias exigem um transporte mais demorado.

4.4.3 - A fim receber uma unidade de empréstimo de calibração, a calibração deve ser programada com antecipação de 6 semanas e o membro deve enviar sua unidade à Fluke quando a unidade de empréstimo chegar.  Todos os esforços comercialmente razoáveis serão feitos pela Fluke para fornecer empréstimos de calibração dentro de 6 semanas, mas este prazo é apenas indicativo e a Fluke não aceitará responsabilidade por quaisquer atrasos no fornecimento de uma unidade de empréstimo.

4.4.4 - Unidades de empréstimo (com envio pré-pago) para hardware/acessórios não são disponibilizados em todos os países. Para ver uma lista de países em que estes serviços são disponibilizados, confira a seção 5.

4.4.5 – Na medida máxima permitida por lei na jurisdição do membro: (a) O Membro assume todos os riscos associados ao uso do equipamento emprestado, e indenizará, defenderá, e isentará a Fluke e seus executivos, diretores, funcionários, agentes, afiliadas, sucessores, e permitidos e cessionários contra toda e qualquer perda, danos, passivos, reivindicações, custos, ou despesas de qualquer tipo, decorrente ou ocorrendo em conexão com o equipamento emprestado ou negligência do Membro ou Usuário Final, má conduta intencional, ou violação da lei ou deste Contrato; e (b) O equipamento emprestado é fornecido em um “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA, ONDE ESTÁ” e a Fluke não oferece nenhuma garantia, incluindo qualquer garantia de comercialização, aptidão para um propósito específico, não interferência, ou não violação.

4.5 Reparo ou substituição de acessórios (para produtos Premium Care que incluem cobertura de acessórios)

4.5.1 - Quando um acessório coberto pelo programa for pré-qualificado como defeituoso ou com falhas, a Fluke pode trocar ou consertar o item, a nosso critério, sem custos adicionais para o membro do Premium Care. Os acessórios da troca serão novos ou recondicionados (como novo) opção nossa. O modelo trocado será o mesmo acessório coberto pelo Premium Care.  Os acessórios defeituosos ou com falhas que foram enviados com o produto e que forem considerados essenciais ao funcionamento do Hardware principal são cobertos desde que: a) o centro de assistência técnica aprove sua devolução e b) o acessório seja devolvido à Fluke para avaliação, quando solicitado.  Os membros têm direito a uma substituição de, no máximo, um conjunto defeituoso por ano, de acordo com os termos desta Premium Care.

4.5.2 - A Fluke paga pelo envio de acessórios de substituição sob um programa Premium Care válido. 

4.5.3 - Reparo ou substituição de acessórios não disponível em todos os países. Para ver uma lista de países em que estes serviços são disponibilizados, confira a seção 5.

4.6 Suporte a software e firmware

4.6.1 - Premium Care fornecerá suporte técnico para a versão atual do Software e firmware associado ao Produto coberto. A Fluke não terá nenhuma obrigação de oferecer suporte a Software que não seja a versão atual.

5.0 - Disponibilidade de suporte

5.1 A maioria dos Serviços está disponível nos países listados abaixo.   Empréstimos e suporte 24 X 7 podem não estar disponíveis em todos os países. Níveis variados de Premium Care podem estar disponíveis em outros países não listados acima.  Entre em contato com seu representante de vendas local ou com o TAC para esclarecer dúvidas sobre a disponibilidade dos Serviços em sua área

Ásia/Pacífico	América Latina	América do Norte	Europa
Austrália	Argentina	Canadá	Áustria		Luxemburgo
China	Brasil	Estados Unidos (exceto territórios)	Bélgica		Malta
Hong Kong	Chile		República Tcheca		Holanda
Índia	Colômbia		Dinamarca		Noruega
Japão	Costa Rica		Estônia		Polônia
Coréia	México		Finlândia		Portugal
Malásia	Peru		França		Romênia
Cingapura	Uruguai		Alemanha	Eslovênia
Taiwan			Grécia		Espanha
			Hungria		Suécia
			Irlanda		Eslováquia
			Itália		Suíça
			Liechtenstein		Reino Unido

5.2 - Os serviços variam de acordo com o Produto. Entre em contato com seu representante de vendas local ou TAC para perguntas sobre a disponibilidade dos Serviços para seus produtos.

5.3 - Em certas situações, a Fluke é incapaz de pagar pelo transporte, VAT, serviços, seguro ou manuseio. Entre em contato com seu representante de vendas local ou com o TAC para esclarecer dúvidas sobre a disponibilidade dos Serviços em sua área.

6. TERMOS DO PAGAMENTO, TERMO DO ACORDO E LEGISLAÇÃO

6.1 - O pagamento completo para Premium Care deve ser feito na compra, a não ser que seja estipulado de outra maneira. Nenhum reembolso será concedido para serviços não utilizados. Os membros que utilizaram reparo, substituição de acessórios, serviços de calibração ou que tiveram um lançamento de firmware disponibilizado através do Premium Care durante a vigência do programa Premium Care são inelegíveis para o crédito do cancelamento.

6.2 - Um cliente é considerado inadimplente sob as seguintes circunstâncias: a) O equipamento emprestado pela Fluke ou substituído para o membro (troca) está com entrega atrasada na localidade de devolução designada pela Fluke; ou b) O membro não concluiu o processo de compra nos termos específicos. 

6.3 - Os motivos para rescisão incluem, entre outros: a) O Membro está inadimplente com o equipamento; b) Não pagamento de quaisquer taxas relacionadas ao Serviço; c) (i) O Membro ou qualquer usuário reside em um país na lista de embargo do Departamento de Comércio dos EUA, (ii) qualquer Produto ou qualquer parte dele é exportado ou reexportado: (A) em (ou para um cidadão ou residente de) qualquer país sob embargo ou que apoie o terrorismo, (B) a qualquer pessoa na Tabela de Ordens de Negação do Departamento de Comércio dos EUA ou na lista de Cidadãos Especialmente Designados do Departamento do Tesouro dos EUA, (C) para qualquer país para o qual tal exportação ou reexportação seja restrita ou proibida, ou para os quais o governo dos EUA ou qualquer agência dele exija uma licença de exportação ou outra aprovação governamental no momento da exportação ou reexportação sem primeiro obter tal licença ou aprovação, ou (D) de outra forma em violação de quaisquer restrições de exportação ou importação, leis ou regulamentos de qualquer agência ou autoridade norte-americana ou estrangeira; d) for constatado que o Membro está falsificando quaisquer alegações sobre Hardware ou Acessórios; e) O Membro conscientemente usou Premium Care para aproveitar os Serviços para produtos não cobertos. A Fluke pode rescindir este contrato imediatamente, em caso de qualquer um dos itens acima ou em caso de inadimplência do Membro, violação da lei aplicável ou violação de quaisquer termos e condições, políticas ou regras da Premium Care. A Fluke não terá nenhuma obrigação ou responsabilidade perante o Associado nos termos da Premium Care ou em relação a tal rescisão.

6.4 - Premium Care é intransferível, inclusive para um novo proprietário, se o Hardware for revendido.  Os acordos de licença do software da Fluke e suporte que acompanha o software são intransferíveis.

6.5 - Cobertura Premium Care decorrida mais de 30 dias exigirá uma taxa de reintegração por item de hardware a ser coberto por Premium Care.  Consulte o parágrafo 4.2.4

6.6 - Este Contrato é regido, interpretado e aplicado de acordo com as leis do país onde a Fluke está registrada (e, se estiver nos Estados Unidos, de acordo com as leis do Estado de Washington), sem aplicar quaisquer conflitos ou escolha de disposições legais sob tais leis que possam referir a construção ou interpretação de qualquer termo deste instrumento às leis de qualquer outra jurisdição.   

7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

7.1 - ESTES TERMOS E CONDIÇÕES NÃO CONSTITUEM UMA GARANTIA DOS PRODUTOS. O PRODUTO E TODOS OS MATERIAIS RELATIVOS AOS PRODUTOS SÃO SUJEITOS EXCLUSIVAMENTE À GARANTIA QUE ACOMPANHA OS PRODUTOS NO MOMENTO DA COMPRA.

7.2 - SUJEITO À CLÁSULA 8, E AO MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA FLUKE OU DE OUTROS FORNECEDORES NÃO DEVE, DE ACORDO COM ESTES TERMOS OU EM RELAÇÃO A PREMIUM CARE, SOB QUAISQUER TEORIAS DE AÇÃO OU EM QUAISQUER FÓRUNS, EXCEDER O PREÇO ORIGINAL DA COMPRA PARA O PRODUTO PROTEGIDO PELO PREMIUM CARE.  EM NENHUMA HIPÓTESE, A FLUKE OU FORNECEDORES TERCEIROS SERÃO RESPONSÁVEIS SOB ESTES TERMOS OU EM CONEXÃO COM PREMIUM CARE POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ACIDENTAIS, CONSEQUENTES, ESPECIAIS OU PUNITIVOS DE QUALQUER TIPO (INCLUINDO PERDA DE LUCROS, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE USO OU DADOS E INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS), BASEADA EM CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), GARANTIA OU QUALQUER OUTRO MOTIVO LEGAL OU EQUITATIVO, MESMO QUE ELES TENHAM SIDO ADVERTIDOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

7.3 – A PREMIUM CARE NÃO COBRE E EXCLUI ESPECIFICAMENTE QUALQUER PRODUTO PERDIDO OU ROUBADO.

8. CLIENTES NA AUSTRÁLIA

8.1 Se você estiver na Austrália, nada nestes Termos e Condições deve ser interpretado como tendo o efeito de excluir, restringir ou modificar qualquer condição ou garantia, ou direito ou responsabilidade implícito por qualquer legislação estadual ou federal aplicável à venda de mercadorias ou fornecimento de serviços que não possam ser excluídos, restritos ou modificados.

8.2 Se você estiver na Austrália e for consumidor conforme definido pela Lei do Consumidor Australiana, a seguinte declaração se aplica a você:

Nossos bens e serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Para falhas graves no Serviço, você tem o direito de:

• cancelar seu contrato de Serviço conosco; e
• reembolso pela parte não utilizada ou a uma compensação por seu valor reduzido.

Você também tem o direito de escolher um reembolso ou substituição por falhas graves com mercadorias. Se uma falha nos bens ou em um serviço não resultar em falha grave, você tem o direito de retificar a falha em um tempo razoável. Se isso não for feito, você terá direito a um reembolso pelas mercadorias, a cancelar o contrato do Serviço e obter um reembolso de qualquer parte não utilizada. Você também tem o direito de ser compensado por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível de uma falha nos bens ou serviços.

8.3 Em caso de dúvidas, entre em contato conosco em:

FLUKE

6920 Seaway Blvd, Everett, WA 98203

support@flukenetworks.com

9. DEFINIÇÕES

O que segue são as definições abrangentes dos termos usados nos termos e nas condições do Premium Care. Eles também são definidos por procedimentos e práticas de negócios normais da Fluke.

ACESSÓRIOS: acessórios são produtos que acompanham o produto de hardware principal. Os acessórios cobertos pelo Premium Care NÃO incluem acessórios adquiridos individualmente ou auxiliares.

APRIMORAMENTOS: aprimoramentos são definidos como uma modificação que altera a forma, o ajuste ou a função do produto. Upgrades de software e firmware para um produto não são considerados aperfeiçoamentos.

FLUKE: A Fluke é a entidade regional da Fluke que fornece o Premium Care e conforme identificado na cotação da Fluke ou por seu distribuidor ou representante de vendas.

SERVIÇOS: Serviços são as funções de suporte que se aplicam aos Produtos do membro cobertos pela Premium Care.   Membros podem acessar seus Serviços imediatamente após a compra (a menos que seu Produto esteja fora da garantia; nesse caso, eles serão obrigados a ter o desempenho do Produto verificado ou esperar 30 dias antes de usar qualquer recurso de reparo/troca ou de empréstimo do programa). Por razões de segurança, comprovação de compra pode ser necessária em certos casos, se a Fluke não conseguir identificar o membro.

HARDWARE: Hardware refere-se ao equipamento físico principal coberto pelo Premium Care.

OPÇÕES: Opções são novas funcionalidades de firmware ou software (não upgrades) que podem ser comprados depois de possuir um hardware. As opções não são incluídas com a compra original do Hardware principal e não são fornecidas gratuitamente aos membros.

VERSÃO ANTERIOR: o lançamento do software substituído pela versão atual do mesmo software.

PRODUTO: hardware, software, ou acessório da Fluke, coberto por um programa Premium Care anual válido.

SOFTWARE: o(s) programa(s) de software licenciado(s) pela Fluke para o licenciado, coberto por Premium Care. Pode também referir-se a um programa que foi vendido com hardware. Em nenhum caso a cobertura do programa Software Premium Care deve ser interpretada para cobrir "software de sistema operacional".

SUPORTE TÉCNICO: Serviços de suporte, tais como descritos nestes termos e condições do Software Premium Care.

ATUALIZAÇÃO: Uma modificação no produto de software dentro da versão atual. Normalmente, essas são conhecidas como “dot releases”, ou seja: 3.1, 3.2 e 3.3 são dot releases que servem como base para a versão do programa de software 3.0. Atualizações são fornecidas aos membros do Software Premium Care sem nenhum custo adicional.

MELHORIAS: uma revisão principal de um software existente, que amplia a funcionalidade atual. Esses são geralmente chamados de lançamentos de versões importantes e são acompanhados de um novo dígito na identificação da versão do software, por exemplo: 3.x para 4.x. Upgrades também são fornecidos para membros do Software Premium Care sem nenhum custo adicional.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDADE e TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

A Fluke e o Membro declaram e garantem que todos os dados pessoais e informações coletados e compartilhados nos termos deste programa Premium Care foram e serão processados em conformidade com todas as leis aplicáveis (incluindo o conteúdo e a apresentação de quaisquer avisos de privacidade exigidos).