Termos do suporte Gold | www.flukenetworks.com

Termos e Condições

Programa de Suporte Gold Termos Gerais e Condições

Os termos e condições sob as quais a Fluke Networks irá fornecer Suporte Gold, como definidos neste documento, para o membro de Suporte Gold, e as responsabilidades do membro e da Fluke Networks são conforme segue:

1. FINALIDADE

O programa de suporte Gold consiste em uma sociedade paga, exclusiva para clientes da Fluke Networks, fornecendo uma gama de serviços e de direitos não disponíveis para uma base normal de clientes. Estes serviços são estabelecidos pela compra da cobertura do programa de Suporte Gold.

2. GERAIS

O membro do programa de suporte Gold recebe prioridade e atendimento imediato para todos os serviços e direitos. Os direitos permanecerão disponíveis para cada produto aplicável por 12 meses da data de compra do Suporte Gold e através da renovação anual para cada ano subsequente. A opção de 3 anos está disponível para alguns produtos, e quando selecionado, o Gold Support será pago adiantado e permanecerá válido por 3 anos.

3. RESPONSABILIDADES

A determinação dos deveres e direitos terá como base a informação que o cliente fornecer à Fluke Networks.

3.1 - O membro do programa de suporte Gold: Manter registros precisos e atualizados dos número e da localização de todo o Hardware, números de série e cópias do software fornecido ao membro sob os termos do contrato de licença.  Deve cooperar com os funcionários da Fluke Networks no diagnóstico de qualquer erro ou defeito de Hardware, software, atualizações ou na melhoria relatada pelo usuário final. Disponibilizar para a Fluke Networks todas as informações, instalações, serviços e acesso razoáveis e necessários na Fluke Networks, com a finalidade de realizar os direitos do programa de suporte Gold.

3.2 - A Fluke Networks: Deve usar seus esforços comerciais razoáveis para assegurar-se de que o programa de suporte Gold será realizado com a eficiência e o cuidado certo, gerando apenas interrupções mínimas nos processos de negócios do membro.  Pode haver ocasiões em que uma interrupção inevitável será necessária, com a finalidade de realizar o suporte do programa de maneira adequada e eficiente.  Os termos expressos do Programa de Supporte Gold estão no lugar de todas as garantias, condições, empreendimentos, termos de obrigações implicados pelo estatuto, pela lei comum, pelo uso do comércio, pelo curso dos negócios ou por outra maneira, sendo todos excluidos pelo presente a máxima extensão permitida por lei.

4. DESCRIÇÃO DE DIREITOS DO SUPORTE GOLD

Assistência técnica com acesso prioritário

4.1.1 - O Programa de Suporte Gold da Fluke Networks proporciona cobertura 24 horas, 7 dias por semana de suporte técnico exceto nos feriados dos Estados Unidos (Ano Novo, Dia do Presidente, Dia do Soldado, Dia da Independência, Dia do Trabalho, Dia de Ação de Graças e dia seguinte, Véspera de Natal e Dia do Natal). Nossos centros mundiais da assistência técnica, providos de técnicos treinados, têm base em nossas sedes corporativas nas proximidades de Seattle, de Washington (EUA) e de Eindhoven (Holanda). Benefícios de prioridade na assistência técnica inclui auxílio a solução de problemas com o nosso TAC ao vivo, escalação para suporte de engenharia em caso de necessiddade e acesso ilimitado à base de conhecimento. Pode haver ocasiões em que os técnicos estão ocupados auxiliando outros clientes. Por favor não desligue o telefone. Deixe uma mensagem no correio de voz, incluindo seu nome, país e um número de telefone para o qual possamos retornar a ligação. Nós faremos o melhor que podemos para responder dentro de uma hora. Se você precisar de assistência com idiomas, indique o idioma de sua preferência.

4.1.2 - Suporte técnico de primeiro e segundo nível: no caso do software da Fluke Networks, produtos comprados através de canais de provedores de serviços de comunicação, o suporte técnico de primeiro e segundo nível é oferecido pelo canal.  Para todos os outros produtos e clientes, este suporte é oferecido pela Fluke Networks.
Primeiro nível:  respondendo a questões básicas de instalação, configuração e operação relacionadas à aplicação, ao uso e à operação do software.
Segundo nível:  respondendo e usando esforços comerciais razoáveis para resolver pesquisas de problemas; resolução de problemas e isolamento dos problemas dos produtos vs. aplicativos de rede, ambiente ou aplicativos não fornecidos pela Fluke Networks; assistência ao cliente com atualizações de software e de sistema operacional; assistência ao cliente com atividades de bancos de dados, tais como atualizações, suporte tipo "backup" e restauração; oferecimento de soluções provisórias existentes; reunir todas as informações relevantes na tentativa de simular um problema do usuário final, quando for prático, e enviar todas as informações relevantes para a Fluke Networks para uma análise mais aprofundada.

4.1.3 - Suporte técnico de terceiro nível fornecido pela Fluke Networks: Se o canal do fornecedor de serviços de comunicações estiver fornecendo suporte de primeiro e segundo nível, o suporte técnico de terceiro nível será fornecido somente aos funcionários do suporte técnico deste canal.  Se a Fluke Networks estiver fornecendo todos os três níveis de suporte, este suporte será, então, fornecido conforme indicado e como parte do processo de encaminhamento do suporte.


4.2 Reparo ou substituição do hardware

4.2.1 - Quando um item de hardware for pré-qualificado como defeituoso ou com falhas, a Fluke Networks pode trocar ou consertar o item, à nosso critério, sem custos adicionais para o membro do programa de Suporte Gold. Os itens de troca serão novos ou reparados (com qualidade garantida como se fosse um produto novo), de acordo com nossa escolha. O modelo trocado será o mesmo item coberto pelo Suporte Gold. O hardware abordado por acordos de conserto no local do reparo será consertado ou substituído, conforme o critério de avaliação do técnico no local. Os acessórios defeituosos ou com falhas que foram enviados com o produto e que forem considerados essenciais ao funcionamento do Hardware principal, são cobertos desde que: a) o centro de assistência técnica aprove sua devolução e b) o acessório seja devolvido à Fluke Networks para avaliação.

4.2.2 - Qualquer serviço de reparo deve ser realizado por um representante de serviço autorizado da Fluke Networks. As solicitações de serviços devem ser enviadas pela internet ou informadas por telefone, e serão pré-qualificadas pelo centro de assistência técnica da Fluke Networks (TAC).

4.2.3 - Qualquer produto ou acessório, abusado ou simplesmente gasto devido a utilização normal não se qualifica para o programa de serviços de Suporte Gold. A Fluke Networks se reserva o direito de determinar se a causa da falha ou do desempenho fora de especificações se deve ao uso abusivo do produto. Se a Fluke Networks determinar que a falha do produto se deve à abuso, qualquer garantia aplicável ou cobertura do programa de Suporte Gold será imediatamente anulada para o produto. Uso abusivo inclui dano que resulte da queda do instrumento. A cobertura futura será negada a estes produtos a menos que tenha sido submetido a conserto e que seja julgado apropriado para a cobertura de uma instalação de serviços de conserto autorizada da Fluke Networks. No caso dos módulos personalizados, de adaptadores de ligação permanente e de ligações de lançamento da fibra, os clientes terão o direito a no máximo um conjunto por o ano de acordo com os termos do programa de Suporte Gold.

4.2.4 - Hardware deve ter sido continuamente coberto pela garantia padrão ou pela cobertura do programa de Suporte Gold para que seja elegível à serviços de reparo/troca do programa de Suporte Gold.  Uma estrutura de Hardware principal tem que ser julgada "aceitável pela garantia" em um centro de serviço autorizado da Fluke Networks para que seja elegível para a iniciação ou re-instalação no programa. Há uma cobrança nominal para este serviço; entretanto, o cliente pode ignorar a cobrança, mas deve esperar no mínimo (30) dias antes de usar qualquer direito de reparo/troca ou de empréstimo do programa.

4.2.5 - A Fluke Networks paga por todo o transporte para o equipamento do cliente coberto sob um Suporte Gold válido. O transporte da Fluke Networks é realizado por transportadoras comuns, para o "dia seguinte, exceto quando as circunstâncias exigem um transporte mais demorado. O transporte de retorno à Fluke Networks e qualquer transporte para devolução sempre é para o "segundo dia".

4.2.6 - O reparo/troca (com transporte pré-pago) para o Hardware/acessórios primário não está disponíveis em determinados países pelo mundo. Para ver a lista de países em que estes serviços são disponibilizados, veja a seção 5.1.1.


4.3 Calibração do hardware/verificação de desempenho

4.3.1 - A calibração é o ajuste de precisão de caraterísticas eletrônicas de medição, identificável para os padrões oficialmente reconhecidos. Os certificados não estão disponíveis em todos os países gratuitamente devido aos regulamentos dos governos locais. Este serviço é oferecido uma vez por ano gratuitamente aos membros do programa de Suporte Gold. Os dados identificáveis da calibração podem ser fornecidos a partir de uma solicitação e por uma taxa adicional. Em determinados países, estes serviços são executados por parceiros autorizados de serviço.  Em certas situações, a Fluke Networks é incapaz de pagar pelo transporte/VAT/serviços/seguro/abordagem de devolução.

4.3.2 - Qualquer calibração/verificação de desmpenho deve ser realizada por um representante de serviço autorizado da Fluke Networks. As solicitações de serviços devem ser enviadas pela internet ou informadas por telefone, e serão pré-qualificadas pelo centro de assistência técnica da Fluke Networks (TAC).

4.3.3 - Os membros do programa de Suporte Gold são responsáveis pelo transporte de ida e de volta para a avaliação de desempenho de equipamento que não estiver na garantia para avaliação de suporte de cobertura.
A Fluke Networks pagará pelo transporte de volta (devolução) durante a calibração anual ou durante a verificação de desempenho para produtos, que podem ser calibrados ou que podem ter seu desempenho verificado anualmente.

4.3.4 - A calibração/ verificação de desempenho (com transporte pré-pago) para o hardware/acessórios primários não está disponível em determinados países pelo mundo. Para ver a lista de países em que estes serviços são disponibilizados, veja a seção 5.1.1.

 

4.4 Unidades de Hardware para empréstimo

4.4.1 - Emquanto uma unidade de Hardware esta sendo reparada ou calibrada, o membro do programa de Suporte Gold receberá um equipamento emprestado recondicionado ou um item novo do mesmo modelo ou de um modelo superior àquele coberto pelo Suporte Gold.  

O equipamento de empréstimo é de propriedade da Fluke Networks e deve ser devolvido dentro de cinco (5) dias úteis após o recebimento do equipamento reparado/consertado. Os membros do programa de suporte Gold que não devolverem os equipamentos de empréstimo da Fluke Networks dentro de 5 dias úteis após o recebimento do equipamento consertado serão cobrados pelo pagamento do preço de substituição (de acordo com MSRP local) dos itens em atraso. A não devolução de um item é motivo para uma rescisão de Suporte Gold. Os itens emprestados não são fornecidos durante um aprimoramento voluntário ou uma opção ao produto.

4.4.2 - A Fluke Networks paga por todo o transporte para a unidade de empréstimo e para a troca de equipamento sob Suporte Gold válido. O transporte da Fluke Networks é realizado por transportadoras comuns, para o "dia seguinte, exceto quando as circunstâncias exigem um transporte mais demorado. O transporte de retorno à Fluke Networks é sempre "segundo dia".

4.4.3 - A fim receber uma unidade de empréstimo de calibração, a calibração deve ser programada com 6 semanas adiantado.  Todos os esforços serão feitos para fornecer o mais breve possível, unidades de empréstimo de calibração antes do prazo de 6 semanas, mas recomenda-se que o membro do programa de Suporte Gold agende cuidadosamente tal suporte com antecedência para garantir disponibilidade de unidades de empréstimo.

4.4.4 - Unidades de empréstimo (com frete pré-pago) para hardware/acessórios principais não são disponibilizados em alguns países pelo mundo. Para ver a lista de países em que estes serviços são disponibilizados, veja a seção 5.1.


4.5 Reparo ou substituição de acessórios

4.5.1 - Quando um acessório for pré-qualificado como defeituoso ou com falhas, a Fluke Networks pode trocar ou consertar o item, a nosso critério, sem custos adicionais para o membro do programa de Suporte Gold. Os acessórios da troca serão novos ou recondicionados (como novo) opção nossa. O modelo trocado será o mesmo acessório coberto pelo Suporte Gold.  Os acessórios defeituosos ou com falhas que foram enviados com o produto e que forem considerados essenciais ao funcionamento do Hardware principal, são cobertos desde que: a) o centro de assistência técnica aprove sua devolução e b) o acessório seja devolvido à Fluke Networks para avaliação.

4.5.2 - A Fluke Networks paga por todo o transporte dos acessórios sendo substituídos que estiverem sob um contrato válido de Suporte Gold.

4.5.3 - Reparo ou substituição de acessórios não disponível em determinados países pelo mundo. Para ver a lista de países em que estes serviços são disponibilizados, veja a seção 6.1.1.


4.6 Software

4.6.1 - O programa de Suporte Gold oferecerá um serviço de correção de erros e resolução de problemas, conforme mostrado a seguir: Se o membro descobrir que a versão então atual do software suportada não se compatibiliza com qualquer parte da descrição do software fornecido ao membro pela Fluke Networks, a Fluke Networks, a partir do recebimento da notificação do erro, usará esforços razoáveis para:

4.6.1.1 - Diagnosticar e resolver o erro ou o problema relatado; e fornecer a solução necessária para remediar ou corrigir o erro ou o problema.

4.6.1.2 - Oferecer ao membro todo o auxílio necessário e solicitado pelo membro para permitir que o membro implemente a correção de erros exigida, o mais cedo possível.

4.6.1.3 - Corrigir erros através de “conserto” nas situações em que a Fluke Networks, de acordo com seus critérios, considerar apropriadas.

4.6.1.4 - O suporte por conexão remota será fornecido pela Fluke Networks somente em caso de por telefone, fax ou o suporte por e-mail não resolverem o problema.

4.6.2 - Níveis de prioridade de erro: a Fluke Networks deve realizar esforços comercialmente razoáveis para corrigir qualquer erro no software e nos dois lançamentos anteriores, de acordo com o nível de prioridade razoavelmente associado a tal erro pela Fluke Networks.

Erros críticos (Prioridade 1): uma situação de prioridade 1 existe quando a rede de um cliente está completamente desativada ou o desempenho de software está gravemente prejudicado, causando um impacto crítico nas operações de negócios caso o software não seja restaurado rapidamente.  Não existe solução provisória.

  • Tempo da chamada de retorno: 2 horas, no máximo 
  • A resposta deve ser como segue:
    • Determinar engenheiros para corrigir o erro;
    • Notificar a gerência da Fluke Networks sobre o fato de que tais erros foram relatados e sobre as etapas que estão sendo tomadas para corrigir tais erros; 
    • Fornecer relatórios periódicos sobre o andamento das correções; e
    • Usar os melhores esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma solução provisória ou para repará-la o mais rapidamente possível.

Erros sérios (prioridade 2):  uma situação 2 de prioridade existe quando o desempenho do software de um cliente é reduzido.  Esta perda de qualidade no desempenho do software tem impacto sobre aspetos significativos das operações comerciais.  Uma solução provisória existe para fazer com que o software volte a funcionar de maneira satisfatória e de acordo com especificações técnicas.

  • Tempo da chamada de retorno: 4 horas
  • A resposta deve ser como segue: 
    • Fornecer reparo existente, e 
    • Exercitar esforços comercialmente razoáveis para incluir o reparo para o erro no próximo lançamento periódico da atualização do software.

4.6.3 - O programa de suporte Gold de software descrito acima não incluirá o serviço relacionado a:

4.6.3.1 - Defeitos ou erros que resultem de qualquer modificação do software, das atualizações, ou dos melhoramentos feitos por qualquer pessoa ou parte que não esteja ligada à Fluke Networks.

4.6.3.2 - Uso incorreto do software, atualizações, melhoramentos ou erro de operador.

4.6.3.3 - Qualquer falha no hardware, no equipamento do computador ou em qualquer programa do membro usado conjuntamente com o software ou atualizações ou melhoramentos.

4.6.3.4 - Defeitos ou erros causados pelo uso do software ou das atualizações ou dos melhoramentos em ou com equipamentos ou programas não aprovado pela Fluke Networks.

4.6.3.5 - A Fluke Networks não terá nenhuma obrigação de dar suporte ao software que não for, (1) de lançamento então atual ou de um dos dois lançamentos imediatamente anteriores, ou (2) de um lançamento que tenha sido enviado pela Fluke Networks nos últimos vinte e quatro (24) meses.


4.7 Atualizações e upgrades de software

4.7.1 - O programa de Suporte de Software Gold inclui atualizações e upgrades de software

4.7.2 - Os clientes de software devem comprar um ano de serviços do programa de suporte Gold com sua compra inicial da licença. Este serviço oferece um suporte técnico da instalação remota por telefone ou e-mail.

4.7.3 - Em alguns casos a fim ser elegível para atualização e upgrades de software, os softwares devem continuamente ter sido cobertos pelo programa do Suporte Gold.   A cobertura do programa de Suporte Gold que tiver sido prescrita pode ser reativada ao status corrente a partir da compra de meses de serviço suficientes para cobrir o período prescrito e mais 12 meses.  Nesta situação, a data de início do programa de Suporte Gold de Software será retroagida até o dia seguinte após a expiração do serviço original.

4.7.4 - Em alguns casos, o programa Gold Support inclui atualizações e upgrades de firmware, consulte o link para a tabela na seção 5.2.1.

5.0 ELEGIBILIDADE DOS DIREITOS DE SUPORTE GOLD

5.1 - Os benefícios de reparo/substituição de hardware, os benefícios de calibração/verificação de desempenho, os benefícios de unidade de empréstimo de hardware, os benefícios de reparo/substituição de acessórios, e os benefícios de acesso a equipamentos recondicionados estão atualmente disponíveis somente dentro dos
seguintes países:

Ásia/Pacífico América Latina América do Norte Europa
Austrália Argentina Canadá Áustria Liechtenstein
China Brasil Estados Unidos Balearic Island Lituânia
Hong Kong Chile   Bélgica Luxemburgo
Índia Colômbia   Bulgária Malta
JAPÃO Costa Rica   Ilhas Canárias Holanda
Coréia México   República Tcheca Noruega
Malásia Peru   Dinamarca Polônia
Nova Zelândia Uruguai   Estônia Portugal 
Cingapura     Finlândia Romênia
Taiwan     França Rússia
      Alemanha Eslováquia
      Grécia Eslovênia
      Hungria Espanha
      Irlanda Suécia
      Itália Suíça
       Letônia Reino Unido

5.2 - Diferentes níveis de Gold Support podem estar disponíveis em países não listados acima; entre em contato com seu representante local de vendas para opções de suporte.

5.3 - Os direitos variam por subproduto. Por favor clique no link para visualizar direitos por produto.

http://www.flukenetworks.com/gold/support-availability

 

6. TERMOS DO PAGAMENTO E TERMO DO ACORDO

6.1 - O pagamento completo para o acordo do programa de suporte Gold deve ser feito na compra, a não ser que seja estipulado de outra maneira. Nenhum reembolso será concedido para serviços não utilizados. Os clientes que decidirem após a compra, que o programa de suporte Gold não é ideal para eles podem receber um crédito do saldo do contrato não utilizado perante outros contratos do programa de suporte GOLD (arredondando para meses inteiros), à critérios da Fluke Networks, com um limite máximo de seis (6) meses da data do acordo. Este crédito também terá o preço da lista debitado relativo a qualquer serviço prestado. Os clientes que utilizaram reparo, substituição de acessórios, serviços de calibração, ou que tiveram um lançamento de firmware disponibilizado através do programa durante o termo do contrato de Suporte Gold que está sendo cancelado, são inelegíveis para o crédito do cancelamento.  Suporte de Software Gold é inelegíveis para crédito de cancelamento.

6.2 - Um cliente é considerado inadimplente sob as seguintes circunstâncias: a) O equipamento emprestado pela Fluke Networks ou substituído para o cliente (troca) está com entrega atrasada na localidade de devolução designada pela Fluke Networks b) O cliente não concluiu o processo de compra nos termos específicos.

6.3 - Os motivos para rescisão incluem: a) O cliente foi delinquente com o equipamento b) não pagamento pela adesão c) o cliente reside em um país da lista de embargo do departamento de comércio dos E.U.A. d) o cliente falsifica reclamações de mainframas ou acessórios e) O cliente se aproveitou conscientemente do programa de Suporte Gold para receber vantagens de serviços e direitos para produtos não cobertos.

6.4 - O programa do suporte Gold não é transferível para um novo proprietário novo se a estrutura principal ou o hardware forem revendidos.  Os acordos de licença do software da Fluke Networks e suporte Gold que acompanha o software são intransferíveis.

6.5 - Cobertura de suporte Gold decorrida mais de 60 dias exigirá uma taxa de reintegração por item de hardware a ser coberto pelo suporte Gold.

 

7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

7.1 - ESTES TERMOS E CONDIÇÕES NÃO CONSTITUEM UMA GARANTIA DOS PRODUTOS. O PRODUTO E TODOS OS MATERIAIS RELATIVOS AOS PRODUTOS SÃO SUJEITOS EXCLUSIVAMENTE À GARANTIA QUE ACOMPANHA OS PRODUTOS NO MOMENTO DA COMPRA.

7.2 - A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA FLUKE NETWORKS OU DE OUTROS FORNECEDORES NÃO DEVE, EM NENHUM CASO, DE ACORDO COM ESTES TERMOS OU EM RELAÇÃO AO PROGRAMA DE SUPORTE GOLD, SOB QUAISQUER TEORIAS DE AÇÃO OU EM QUAISQUER FÓRUNS, EXCEDER O PREÇO ORIGINAL DA COMPRA PARA O PRODUTO PROTEGIDO PELO PROGRAMA DE SUPORTE GOLD.  EM NENHUMA HIPÓTESE, A FLUKE NETWORKS OU FORNECEDORES TERCEIROS SERÃO RESPONSÁVEIS SOB ESTES TERMOS OU EM CONEXÃO COM O PROGRAMA DE SUPORTE GOLD POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ACIDENTAIS, CONSEQUENTES, ESPECIAIS OU PUNITIVOS DE QUALQUER TIPO (INCLUINDO PERDA DE LUCROS, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE USO OU DADOS E INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS), BASEADA EM CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), GARANTIA OU QUALQUER OUTRO MOTIVO LEGAL OU EQUITATIVO, MESMO QUE ELES TENHAM SIDO ADVERTIDOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

8. DEFINIÇÕES

O que segue são as definições abrangentes dos termos usados nos termos e nas condições de Suporte Gold. Eles também são definidos por procedimentos e práticas de negócios normais da Fluke Networks.

ACESSÓRIOS: acessórios são produtos que acompanham o produto de hardware principal. Eles incluem, mas não estão limitados a, baterias, adaptadores de canal, adaptadores de link, cabos, pontas, clipes, módulos de personalidade, gabinetes e conectores. Os acessórios abrangidos no âmbito do programa de suporte Gold NÃO incluem acessórios adquiridos individualmente ou auxiliares.

ERRO CRÍTICO (Prioridade 1): uma situação de prioridade 1 existe quando a rede de um cliente está completamente parada ou o desempenho de software está severamente degradado, causando um impacto crítico nas operações de negócio caso o software não seja restaurado rapidamente.  Não existe solução provisória.

USUÁRIO FINAL: usuário final é definido como a parte autorizada a entrar em contato e acessar o programa de Suporte Gold. O usuário final pode ou não ser o comprador ou o contato para o programa de Suporte Gold.

APRIMORAMENTOS: aprimoramentos são definidos como uma modificação que altera a forma, o ajuste ou a função do produto. Upgrades de software e firmware para um produto não são considerados aperfeiçoamentos.

DIREITOS: direitos são os benefícios e os produtos que o suporte adquirido fornece. Membros podem acessar seus benefícios imediatamente após a compra (a menos que sua unidade esteja fora da garantia; nesse caso, eles serão obrigados a ter o desempenho das unidades verificado ou esperar 30 dias antes de usar qualquer recurso de reparação/troca ou de empréstimo do programa). Por razões de segurança, comprovação de compra pode ser necessária em certos casos, se não conseguirmos identificar o usuário.

ERRO: um erro no Software que degrada o Software em comparação às especificações de desempenho publicadas.

CORREÇÃO DE ERROS: Uso de esforços comerciais razoáveis para corrigir erros.

REPARO: reparação ou substituição de versões de código de objeto ou executável do Software para corrigir um erro.

HARDWARE: hardware refere-se ao equipamento físico principal que é coberto pelo Suporte Gold.

OPÇÕES: opções são os novos recursos de firmware ou software (não upgrades) que podem ser comprados depois de possuir um hardware principal. As opções não são incluídas com a compra original do Hardware principal e não são fornecidas gratuitamente aos membros de Suporte Gold.

VERSÃO ANTERIOR: o lançamento do Software substituído pela versão atual do mesmo Software.

PRODUTO: hardware, software, ou acessório da Fluke Networks, coberto por um programa de Suporte Gold
anual válido.

ERRO GRAVE (Prioridade ): uma situação 2 de prioridade existe quando o desempenho do software de um cliente é reduzido.  Esta perda de qualidade no desempenho do software tem impacto sobre aspetos significativos das operações comerciais.  Uma solução provisória existe para fazer com que o software volte a funcionar de maneira satisfatória e de acordo com especificações técnicas.

SOFTWARE: o(s) programa(s) de software licenciado(s) pela Fluke Networks para o usuário coberto por um programa de suporte de Software Gold. Pode também referir-se a um programa que foi vendido com um hardware. Em nenhum caso a cobertura do programa de suporte de Software Gold deve ser usada para cobrir "Software de sistema operacional".

SUPORTE TÉCNICO: serviços de suporte, tais como descritos neste programa de Suporte de Software Gold.

ATUALIZAÇÃO: uma modificação no produto de software dentro da versão atual. Normalmente, essas são conhecidas como 'dot releases', ou seja: 3.1, 3.2 e 3.3 são dot releases que servem como base para a versão do programa de software 3.0. Atualizações são fornecidas aos clientes do programa de suporte de Software Gold sem nenhum custo adicional.

UPGRADES: uma revisão principal de um Software existente, que amplia a funcionalidade atual. Esses são geralmente chamados de lançamentos de versões importantes e são acompanhados de um novo dígito na identificação da versão do software, por exemplo: 3.x para 4.x. Upgrades também são fornecidos para clientes do programa de suporte de Software Gold sem nenhum custo adicional.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA: uma mudança nos procedimentos seguidos ou dados fornecidos pela Fluke Networks para evitar um erro sem prejudicar substancialmente a utilização do software pelo cliente usuário final.

 

 
 
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