Acessando seus Benefícios Gold

Iniciando:
Como um membro do Programa do Suporte Gold você receberá um e-mail de boas-vindas com a identificação e a senha Gold assim que processarmos seu pedido. Você também receberá uma carta impressa incluindo (2) cartões de associação com sua identificação, senha e números dos telefones somente para Membros Gold no procedimento seguinte pelo correio.

Assim que você receber a senha e o Número de Associação Gold, sugerimos que você visite o site www.flukenetworks.com/myaccount para criar uma conta. Esse conta irá desbloquear o acesso aos materiais de treinamento, upgrades/atualizações de software, e webcasts “somente para membros”para todos os seus produtos cobertos. Se você tiver mais de uma pessoa usando o equipamento coberto, elas também podem criar uma conta associando-se com a senha e número da Associação Gold da empresa.
 
Novos clientes: Se você ainda não criou uma conta no www.flukenetworks.com/myaccount você precisará de criá-la a fim de ter todas as vantagens de seu Programa do Suporte Gold.  Complete o registro com suas informações de contato e em seguida adicione o Número Gold e a Senha que você recebeu.   

• Se você já tiver uma conta, você pode simplesmente adicionar seu Número Gold e Senha para sua conta escolhendo “Editar Informações Pessoais” e indo para o final da página.  

Recuperando atualizações/upgrades do Software:
Como um membro do Suporte Gold você receberá notificações por e-mail de todas as atualizações/upgrades de software para seu produto coberto. A notificação irá fornecer a você as informações sobre as últimas atualizações/upgrades e um link para baixar o software novo.

A qualquer hora você pode visitar sua página MyAccount e acessar todos os dowloads disponíveis para seu produto coberto.
 

Acessar Suporte Técnico:
Se você precisar solicitar auxílio TAC simplesmente ligue para o número do Gold Hotline que você recebeu com seus materiais de boas-vindas (encontre seu número local do Gold Hotline). Tenha em mãos sua identificação Gold e número de série para a verificação do membro.

O Programa do Suporte Gold proporciona 24horas, 7 dias por semana de cobertura para suporte técnico exceto nos feriados dos Estados Unidos (Ano Novo, Dia do Presidente, Dia do Soldado, Dia da Independência, Dia do Trabalho, Dia de Ação de Graças e dia seguinte, Véspera de Natal e Dia do Natal). Nosso centro mundial da assistência técnica, provido de técnicos treinados, fica em nossa sede corporativa perto de Seattle, Washington, nos Estados Unidos e em Eindhoven (Holanda). Pode haver vezes que os técnicos estão ocupados auxiliando outros usuários finais. Por favor não desligue o telefone. Deixe uma mensagem no correio de voz, incluindo seu nome, país e um número de telefone para o qual possamos retornar a ligação.

Verificação de Desempenho e Calibração:
Como um membro de Suporte Gold, sua unidade irá à frente da linha para a verificação de desempenho ou calibração. Você pode simplesmente ligar para nosso grupo de assistência Técnica no 800-283-5853 ou (encontre seu número local da linha direta Gold para uma resposta mais rápida), que providenciará para que nosso Centro de Serviços emita um RMA.  Você terá que enviar sua unidade para nosso Centro de Serviço, onde será verificado o desempenho/calibração usando toda uma bateria de procedimentos de teste de propriedade da Fluke Networks, ajustada/consertado se necessário com peças de reposição originais, atualizações de software e firmware aplicadas, e todos os acessórios testados e substituidos se estiverem defeituosos.

Unidades de Reparo e Empréstimo:
Se sua unidade exigir o reparo devido à falha ou a dano acidental, simplesmente ligue para nosso grupo da assistência Técnica no 800-283-5853 ou (encontre seu número local da linha direta Gold para uma resposta mais rápida), que irá verificar se o reparo é necessário e o controlará para que nosso Centro de Serviço emita um RMA. Um equipamento emprestado será enviado através de entrega noturna com todos os custos de envio pagos pela Fluke Networks. Simplesmente coloque sua unidade na mesma embalagem de envio do equipamento emprestado, anexe uma etiqueta de devolução pré-paga e envie-a para a Fluke Networks. O status de incidente do suporte pode ser rastreado através de sua página My Account.

Reposição de Acessórios:
As peças e os acessórios devem ser qualificados como defeituosos por nosso centro da assistência técnica. Simplesmente entre em contato com nosso centro de assistência técnica no 800-283-5853 ou (encontre seu número local da linha direta Gold para uma resposta mais rápida), e se o acessório for qualificado como defeituoso, um pedido de substituição será processado.

Materiais de Treinamento:
Como um membro de suporte Gold, você tem acesso à nossa biblioteca crescente de materiais de treinamento online , incluindo videos e webcasts de treinamento sob demanda através de MyAccount em www.flukenetworks.com/myaccount.

Base de Conhecimento:
Simplesmente faça o login em sua página MyAccount para acesso ilimitado a nossa Base de Conhecimento de informações sobre aplicação e produtos.