Os sistemas OSS das companhias telefônicas contêm fontes de dados e elementos tais como informações dos clientes, inventário da rede, inventário de equipamentos, gerenciamento da força de trabalho, ofertas do serviço, monitoração da rede e de serviços, e outros. Aprender sobre o relacionamento de usuário remotos, tais como técnicos de campo ou pessoal de call center e como eles acessam e utilizam essas fontes de dados e sistemas de processamento.