Centros de serviço
Serviços de Manutenção
Os Centros de assistência técnica da Fluke Networks são equipados com os instrumentos, profissionais, normas e procedimentos necessários para manter o mais alto nível de desempenho dos produtos da Fluke. O uso apropriado das normas de medição é cuidadosa e continuamente monitorado, por meio de um programa controlado de auditoria corporativa. O grupo de serviços de apoio ao cliente da Fluke Networks é voltado para um único objetivo: proporcionar o melhor serviço possível para nossos produtos
Conserto com preço fixo
O preço do conserto baseia-se em uma taxa única. Esse preço cobre peças, mão-de-obra e testes de calibração ou de desempenho necessários para consertar o instrumento e fazê-lo operar conforme as especificações publicadas. Isso também inclui quaisquer modificações de fábrica autorizadas para que o instrumento opere de acordo com os padrões atuais. Os consertos que exigem a substituição de tubos de raio catódico, bateria recarregável ou peças mecânicas e eletromecânicas não estão incluídos no preço fixo. Quaisquer peças excluídas necessárias para o conserto serão cobradas pelo atual preço publicado. Os preços não incluem falhas de vários conjuntos não relacionados, problemas relacionados à mão-de-obra, acessórios ou evidência de abuso ou sobrecarga.
Como Membro Gold Support, todos os custos de manutenção serão cobertos e emprestaremos uma unidade no próximo dia útil (quando disponível) para que você continue em atividade, enquanto sua unidade passa por manutenção, com todos os custos de entrega cobertos.
Como agendar um Serviço de manutenção
Membros Gold Support: Caso a sua unidade precise de manutenção devido à falha ou dano acidental (abuso e sobrecarga estão excluídos), ligue para seu grupo de assistência técnica local (encontre o número da sua central Gold para uma resposta mais rápida), que irá verificar se a manutenção é necessária e providenciar para que nosso Centro de assistência técnica emita um RMA. Um equipamento emprestado será enviado através de entrega noturna com todos os custos de envio pagos pela Fluke Networks. Simplesmente coloque sua unidade na mesma embalagem de envio do equipamento emprestado, anexe uma etiqueta de devolução pré-paga e envie-a para a Fluke Networks.
Outros membros: Um número de RMA (Return Material Authorization, autorização de devolução de material) é solicitado para todo instrumento enviado à Fluke para qualquer tipo de serviço. O número de RMA permite que seu instrumento seja processado e permite que você verifique o status com maior facilidade. Para obter seu número de RMA, entre em contato conosco pelo número 1-888-993-5853
ou use o formulário de pedido de serviço online RMA. Qualquer instrumento enviado a um centro de serviço da Fluke Networks sem um RMA será devolvido ao cliente.
Prontifique-se para fornecer a seguinte informação:
- Forma de pagamento - A Fluke aceita American Express, MasterCard e Visa, ou um número de ordem de compra válido, como forma de pagamento.
- Endereço de entrega
- Endereço de cobrança
- Status do imposto - Tributável ou isento de imposto
- Modelo e número de série do instrumento
- Tipo de serviço que você está solicitando
Entrega
Membros do Suporte Gold: Todos os detalhes e custos de envio serão cobertos pela Fluke Networks. Verifique se a sua unidade está embalada de forma segura e marcada com o número RMA (Autorização de devolução de material) recebido.
Outros membros: Verifique se a unidade está embalada de forma segura no contêiner de remessa e marcada com o número de RMA (Autorização para Retorno de Material) que você recebeu quando fez o pedido. Envie sua unidade o mais rápido possível, assim que receber o seu RMA. A sua unidade será enviada de volta por UPS terrestre, a menos que seja solicitado de outra forma.
Aprenda mais sobre o suporte Gold para os produtos da Fluke Networks que você mais usa. Para mais informações a respeito do serviço de Calibração com taxa fixa, entre em contato conosco por 888-993-5853 ou preencha o formulário de pedido do Serviço online RMA.
Assistência técnica para produtos retirados de linha
A Fluke Networks reconhece a importância de uma assistência técnica contínua para produtos que já saíram de linha. Nossa política é de oferecer assistência técnica por um período mínimo determinado após o produto sair de linha. A disponibilidade em substituir peças é um elemento importante na resposta rápida e na assistência técnica de produtos para clientes que executam manutenções próprias. Ao fornecer peças de qualidade e assistência imediata, ajudaremos seus produtos Fluke Networks a apresentar um alto desempenho novamente. A Fluke armazena centenas de milhares de componentes, subunidades e módulos. Todas as peças de substituição têm garantia contra defeitos em materiais e mão-de-obra por 90 dias após a entrega.
Faça seus pedidos nos EUA 800-283-5853 ou envie um e-mail para sales@flukenetworks.com, fora dos EUA, peças de reposição podem ser encomendadas através do seu centro de assistência técnica local. Se você puder fornecer o número de peça da Fluke Networks para sua peça de reposição, isso ajudará a agilizar a colocação do pedido
