Os provedores de serviços operam em um ambiente mais competitivo do que nunca. Os operadores de cabo, os portadores alternativos e as empresas de cabo todos competem pelos mesmos clientes, colocando uma ênfase maior na satisfação do cliente. Estes serviços complexos novos precisam de ser instalados logo na primeira vez e ser reparados rapidamente quando o serviço falha, ou a saída e a perda do rendimento do cliente serão inevitáveis.
Com este objetivo em mente, a Fluke Networks introduz o TechAdvisor Field Access System, um sistema de acesso em campo pronto para ser usado inteiramente integrado, que fornece um complemento a todo o sistema de despacho. Fechadíssimo fornece o acesso em campo ao processo de despacho e estende as capacidades dos técnicos para a integração de sistema back-office, a avaliação dos dados, as interpretações dos resultados do teste, e os certificados da orientação para garantir que um trabalho da qualidade seja feito todas as vezes.
A solução de TechAdvisor é parte de nossa plataforma do iKON (conhecimento integrado da rede). Este server de middleware integra o sistema de despacho aos técnicos, fornecendo a integração adicional dos sistemas back-office de BSS/OSS para realçar as capacidades dos usuários sem a necessidade para pessoal de back-office burocrático. Os provedores de serviços podem expandir as capacidades de técnicos em campo com funções, processos, e dados adicionais do back-office, tudo em uma única plataforma contínua. Esta capacidade da expansão fornece uma vantagem única contra as soluções do outro provedor que permanecem altamente proprietárias.
Despacho e cronograma
TechAdvisor simplifica e integra inteiramente a função de despacho aos técnicos remotos em campo e suporta os sistemas inteligentes de despacho que podem alocar trabalhos de acordo com a disponibilidade, os conjuntos da habilidade, e o roteamento do trabalho. TechAdvisor entrega itens do trabalho aos técnicos com recursos cheios do ciclo de vida do trabalho que fornecem a lista do trabalho, as rejeições ou as referências do trabalho, os detalhes do trabalho, as extensões dos dados, e a habilidade de atualizar a informação do trabalho e dispor um trabalho em um processo de liquidação do trabalho. TechAdvisor igualmente suporta atualizações remotas dos técnicos, sincronizando o sistema de despacho com uma disponibilidade dos técnicos para o cronograma de recurso.
Suporta dispositivos diversos em campo
Não todos os técnicos operam sobre os mesmos tipos de dispositivos do acesso. TechAdvisor suporta desktops, laptops, smartphones, e pode integrar a outros dispositivos do acesso da web. Indicar o item do trabalho ou do emprego ao técnico na configuração melhor possível para o tipo de dispositivo em uso permite que os técnicos usem dispositivos diferentes; comece um trabalho em um laptop, a seguir atualize-o mais tarde com um smartphone. TechAdvisor fornece a flexibilidade em saber quem o usuário é, que tipo de dispositivo ou portal o técnico está usando, e formatar essa informação para fornecer a disposição ótima para esse dispositivo.
Recursos
TechAdvisor é um sistema cheio de recursos capaz de dar suporte a todas as funções da expedição e recursos da atualização de seu sistema de despacho. O acesso seguro, a lista do trabalho, as rejeições ou os adiamentos do trabalho, os detalhes do trabalho, os detalhes dos dados, o levantamento de dados e a informação da liquidação, assim como extensões dos dados aos sistemas back-office adicionais, são processados facilmente dentro do aplicativo de TechAdvisor.
Os técnicos executam uma grande variedade de tarefa em locais difíceis e não podem sempre estar conectados à web ou a um server para concluir o trabalho. TechAdvisor fornece habilidades offline às tecnologias de suporte através das fases diferentes de um trabalho, para coletar ou interpretar dados e circunstâncias. A habilidade de armazenar e enviar dados ou processos no ciclo de vida do trabalho fornece produtividade e minimiza atrasos.
Os provedores de serviços oferecem uma grande variedade de serviços complexos em redes complexas. TechAdvisor é equipado com uma ferramenta gráfica robusta da bancada que permite a estes portadores encaixar processos, métodos e procedimentos de negócio, e os certificados personalizados da lógica no campo. Os certificados e os processos facilmente são construídos, controlados, e mantidos no conjunto de ferramentas da bancada do iKON. Estas caraterísticas poderosas permitem que a gerência consiga o processamento de trabalho remoto de maneira lógica e de problema sem impacto na produtividade.
Uma caraterística chave do Tech Advisor permite que os técnicos remotos em campo atualizem o sistema de despacho com disponibilidade, dias de férias, e detalhes diários da cobertura do trabalho do fim de semana. TechAdvisor suporta inteiramente esta caraterística, eliminando a necessidade de os agentes do back-office atualizarem o sistema de despacho de técnicos disponíveis para itens do trabalho.
TechAdvisor utiliza uma abordagem do navegador da web para assegurar o acesso seguro de despacho para seus técnicos remotos em qualquer lugar em suas operações. Se você pode acessar a web, você pode conseguir trabalhar itens através do TechAdvisor do Fluke Networks. Controles de Silverlight
Uma página Web intuitiva permite que o instinto seja uma parte grande da produtividade. TechAdvisor retira o trabalho de adivinhação de onde e o quê os dados significam através das disposições lógicas de página, e o uso de controles inteligentes na metodologia da exposição de Silverlight.
Tecnologias de apoio em qualquer dispositivo
A abordagem da web permite que técnicos usem diferente dispositivos suportados pela web. O server de aplicativos interpreta que tipo de dispositivo a tecnologia está usando e fornece os dados a esse dispositivo na configuração mais inteligente. A informação é indicada em smartphones, em laptops, em dispositivos de teste ou em desktops para maximizar a apresentação de dados e a experiência interativa.
TechAdvisor é baseado no server da plataforma Fluke Networks Integrated Knowledge [iKON] que pode rapidamente se adaptar às necessidades do negócio, trazendo convenientemente a outra integração OSS/BSS a seus processos em campo. iKON utiliza uma abordagem de plug-in para conectar os sistemas back-office e colocar o projeto do visual e da sensação em seu controle. Você pode enriquecer a experiência dos técnicos, ao permitir-lhes obter dados úteis sem as dependências dos caixas ou dos agentes.
TechAdvisor suporta grupos individuais ou técnicos para níveis de habilidade e aplica essa caraterística para assegurar-se de que a tecnologia certa com o nível de habilidade certo faça o trabalho direito. Não envie um caminhão-guindaste para fazer um trabalho subterrâneo, e não envie um técnico local para reparar um problema central. Este recurso pode igualmente ser encaixado nos certificados de resoluções de problemas e do processo do iKON. Isto permite interações diferentes aos técnicos no campo baseado em tipos do trabalho, como são equipados, ou em tempo na função. Este recurso guia o técnico principiante, contudo permite que os técnicos experientes façam um trabalho e uma atualização com precisão.
