Funcionalidade básica
O usuário determina quais códigos de status qualificam um problema para a contra-prova. Em intervalos definidos pelo utilizador, todos os relatórios de qualificação na fila de despacho são re-examinados. Aproximadamente 10% dos itens de trabalho são bem re-examinados e cumprem os critérios para a remoção da fila de despacho.
Os problemas de persistência são retornados à fila do despacho para uma consideração futura, ou um código de ultrapassagem pode ser emitido na narrativa que isenta o problema de uma análise detalhada da contra-prova. Isto precipita um despacho.
Os relatórios processados são colocados em uma de quatro categorias:
- Teste OK - um código de status intermediário é inserido em LMOS (JSTAT em WFA) indicando que um cliente deve ser contactado para confirmar que o problema se resolveu. O contato com o cliente e o fechamento podem ser automatizados através de um produto integrado do reconhecimento de voz (IVR).
- Narrativa da atualização - a narrativa do item do trabalho é atualizada com a mais recente informação do teste.
- Atualização do código IST - uma mudança nos resultados da análise aciona uma atualização na narrativa e faz a mudança apropriada ao código IST.
- Pular item do trabalho - a ordem de trabalho permanece na fila pendente. O status do item do trabalho permanece inalterado.
Regra de administração especialista com base em navegador de internet
O administrador pode modificar valores da regra específicos ou ligar/desligar regras usando uma interface gráfica de usuário. Com o módulo de auditoria, o administrador pode avaliar o desempenho real de cada regra. As novas regras de seleção promissoras poderiam também ser usadas em comparação a uma base de dados do teste em um simulador da regra antes de ser posto em produção.
Um proxy de comunicação permite que os módulos comuniquem-se com os aplicativos do legado sobre LANs e WANs. Os protocolos e os tipos de comunicação de suporte incluem:
- TCP/IP
- Emulação de terminal
- Kit de dados
- SNA
- Navegador de dados
- TN 3270
