O NetworkAdvisor fornece manutenção operacional proativa, reativa e preventiva da rede externa. O NetworkAdvisor ajuda a identificar oportunidades de redução de custos, realiza a coleta de dados automatizados e análise, prioriza operações de campo, oferece itens de trabalho para o campo e o mais importante, rastreia o sucesso de trabalhos individuais e agrega várias hierarquias de gerenciamento da emissão de relatórios.
A Automação garante a recuperação de informações oportuna e precisa. Aplicando sistematicamente conjuntos de regras e filtros, o NetworkAdvisor consistentemente encontra o melhor trabalho com o melhor retorno dos investimentos ROI.
Uma grande variedade de tipos de trabalho pode ser gerenciada dentro do NetworkAdvisor através de módulos — desde a identificação de dados e teste para pré-calcular fatores de custo como históricos e tendências de gastos futuro. Cada módulo pode ter um subconjunto menor de empregos e uma variedade de códigos de status para um trabalho entre uma etapa e outra. Todos os módulos possuem uma poderosa capacidade de emitir relatórios por meio de relatórios preservados, geração de relatórios ad hoc ou integração com ferramentas de terceiros para acessar o banco de dados Oracle. Consulte nossa página de recursos para obter mais informações.
O NetworkAdvisor é o sistema que você precisa para agilizar o fluxo de trabalho, melhorar ou eliminar despachos, potencializando o técnico em campo e eficiência do centro de suporte.
Uma riqueza de informações da planta é coletada e processada pelos módulos do LoopESSENTIALS da Fluke Networks, mas grande parte desta informação é inacessível pelo técnico em campo. Da mesma forma, os técnicos em campo contam com uma riqueza de dados externos da planta que ainda precisam ser capturados em algum sistema centralizado. O Craft Terminal Interface (CTI) é um conduíte bidirecional que fornece ao técnico em campo o acesso aos dados do sistema de suporte operacional e permite que este atualize os bancos de dados do LoopEssentials com as informações coletadas durante o despacho.
Uma estrutura para a troca de informação
As ordens atuais de despacho não fornecem aos técnicos detalhes suficientes para a localização ou análise exata do problema. Com a CTI, o técnico em campo recupera os pacotes de trabalho gerados pelo sistema que já foram correlacionados, analisados e destilados pelas fontes múltiplas.
O tempo de direção à garagem mais próxima e as chamadas de telefone para ajudar a equipe são eliminadas mesmo enquanto a carga de análise do técnico é reduzida. A CTI usa modelos customizáveis de informação para acomodar exigências diferentes de manutenção preventiva, dinâmica e técnica. Usar a estrutura de CTI melhora o desempenho, reduz tempos de conexão e realça a integridade dos dados.
Os pedidos interativos para o teste estão disponíveis ao técnico, pois são relatórios de pares de reposição/defeituosos (módulo PPR), e relatórios de abertura de forro de cabo (módulo OCL). Os técnicos acessam os dados da LoopESSENTIALS através de um cliente externo que conecta com o servidor de CTI, através do próprio "thin client" da CTI que funciona no dispositivo inteligente em campo - isto poderia ser realizado através de uma conexão PPP a uma rede incorporada/interna, ou através das ferramentas com suporte na internet que permitem acesso Inter/Intra ao sistema. Os técnicos fecham ordens de trabalho em campo usando a mesma interface.
Adicionando valor ao recolher dados novos
A CTI captura passivamente os resultados da atividade do técnico e distribui esta informação aos pedidos apropriados da LoopESSENTIALS para uma análise especialista de regra adicional, realçando a exatidão do despacho. Os dados que a CTI obtém do técnico incluem pares cancelados, resultados de análise, medidas da distância até posições fixas, coordenadas de GPS, e descrições do problema com ajuda de computador. Capturar esta informação permite que a CTI e seus sistemas associados montem uma base de dados exterior robusta da planta que possa ser nivelada por outros módulos da LoopESSENTIALS.
A CTI adiciona não somente valor para técnicos em campo, mas igualmente permite outra equipe de funcionários de telecomunicações incluindo engenheiros, analistas de equipe e a gerência, meios acessar dados centralizados.
Melhor trabalho seguinte para o melhor técnico seguinte
O NetworkAdvisor correlaciona dados de praticamente todo aspecto da rede para dar prioridade a pacotes de trabalho não-reativos. Com o NetworkAdvisor, o melhor trabalho seguinte é emparelhado com o melhor técnico posicionado ou apropriadamente hábil para executar a tarefa.
Até três quartos do tempo de um gerente podem ser gastos coletando dados quando a maioria do tempo restante é gasto examinando os dados para identificar informação relevante. Em muitos casos a decisão real é comparativamente simples e torna-se aparente uma vez que a massa de informação irrelevante é filtrada e eliminada.
O NetworkAdvisor molda uma rede larga, assegurando-se de que nada que poderia impactar uma decisão do pacote de trabalho esteja excluído. Os pacotes de trabalho são priorizados usando os elementos significativos selecionados nesta massa de dados. Os pacotes de trabalho são combinados então com um técnico baseado em na experiência, localização e disponibilidade do técnico.
Os técnicos usam a tecnologia integrada de resposta (IVR) para aceitar, adiar ou fechar negócios. Usando um dispositivo inteligente em campo (IFD) com Craft Terminal Interface (CTI), técnicos em campo podem acessar diretamente a informação do pacote de trabalho detalhado ou pedir o teste backend em tempo real. A estrutura do CTI suporta uma comunicação bidirecional, permitindo que o técnico atualize bases de dados de rede com a informação capturada em campo.
Elimina despachos desnecessários
Muitos despachos desnecessários e caros são evitados pela verificação transversal de sistema extensivo. Aberturas de forros programadas em OCL poderia filtrar alarmes de pressão de ar. Os despachos seriam também eliminados se o registro da engenharia REHAB indicou que uma atividade de engenharia programada tenha antecipado o problema.
Melhora a qualidade do despacho
Os problemas de testabilidade(TACTO) na central ou em campo, por exemplo, poderiam indicar o problema-raiz completamente diferente do que o problema nominalmente indicado.
Outros aspetos de ajuda
O NetworkAdvisor inclui um novo diário de funções depois do expediente para ajudar a gerenciar a cobertura de alarme. A implementação das regras de seleção especializadas (Smart Screening Module) controla a categorização do bilhete de WFA. As regras de integração SSM com o gerente de contato de IVR poderiam permitir a re-atribuição de bilhetes de WFA.
Cria pacotes de trabalho otimizados para o maior retorno possível sobre o investimento.
O LoopExpert System (LES) da Fluke Networks é um sistema sofisticado baseado em regras que identifica automaticamente as áreas em que o trabalho proativo é melhor aplicado, a fim de garantir a operação da planta sem nenhuma falha. O LES garante economias enormes de custo por meio de despachos proativos focalizadas e reduções drásticas nos problemas relatados pelos clientes.
Além disso, o sistema coleta e analisa os dados da rede local e dos sistemas de suporte para revelar as falhas iminentes da planta antes que interrompam a prestação do serviço. Essa integração da manutenção proativa e reativa antes que a falha da planta afete os clientes gera uma economia significativa de custos, bem como uma redução na proporção de códigos 4.
Carga da base de dados - processa alimentações de dados do Predictor, ACE, CRAS, “live load,” e outros sistemas de operações e carrega os dados em uma base de dados relacional da Oracle.
Sistema Pericial - olha os sistema de gerenciamento de base de dados relacional (RDBMS) e determina (baseado em regras definidas pelo usuário) qual informação agrupar nos pacotes de trabalho. Um pacote de trabalho é a unidade básica de trabalho relativa a um problema de cabo. O sistema pericial determina o status e a prioridade do pacote de trabalho e decide quais pacotes de trabalho fluem para um sistema de despacho externo. Quando os pacotes de trabalho são criados, o sistema adicionará continuamente dados novos a estes pacotes até que sejam despachados.
Fluxo de pacote de trabalho - fornece a entrada e o fechamento automáticos do problema em um sistema de "live load”.
Gerenciamento do pacote de trabalho - permite que os usuários selecionem e vejam pacotes de trabalho existentes, modifiquem o status do pacote de trabalho, e/ou insirem a informações adicionais em um pacote de trabalho. O LES também deixa os usuários testarem pacotes de trabalho usando o LoopCare (MLT) da Fluke Networks e adicionarem pares defeituosos para a reparação.
Administração - permite que os usuários configurem seu ambiente de acordo com suas preferências. Também permite que o administrador configure o sistema para a comunidade de usuário. Fornece a habilidade de rastrear e registrar o trabalho feito dentro do sistema.
Alarmes - fornece a notificação e o acesso centralizados aos dados do alarme do Predictor. Rastreia todas as ações tomadas para tratar as indicações de alarme.
Acesso ao trabalho adiado - os itens abertos dos trabalhos adiados podem ser incorporados diretamente na base de dados CRAS usando a interface de utilizador do LES.
A solução Opening/Closing Log (OCL) da Fluke Networks permite que múltiplos usuários sigam, monitorem e relatem aberturas e fechamentos de forros. A interface do aplicativo é feita através de uma interface gráfica de usuário na parte do cliente ou pela web. O OCL funciona como um aplicativo autônomo ou pode colaborar com o Sistema de Pressão Atmosférica Centralizado (CAPS) para correlacionar aberturas de forros com atividades do alarme de pressão do ar.
O Pair Availability Analysis (PAA) da Fluke Networks é um sistema de relatório baseado na web que permite que os usuários vejam os relatórios baseados na relação entre uma categoria especifica de pares, tal como pares defeituosos ou pares de trabalho, e o número total de pares. O PAA inclui uma série completa de relatórios de análise dos pares que podem ser vistos usando qualquer o web browser atual. Estes relatórios podem ser personalizados por meio do uso de filtros ou com a modificação de diversos parâmetros de classificação. O PAA é um grande sistema adjunto dentro da família do LoopESSENTIALS, construído em nossos produtos carro-chefe Predictor e LoopExpert System (LES).
Relatório com suporte da internet
O PAA relata sobre a disponibilidade dos pares pelo centro do fio, pelos complementos de cabo/terminais, e pelo código de derivações. Há duas categorias de relatórios - inventário e diário. Os relatórios de inventário são criados na base de dados dos pares, por exemplo, LFACS e LEIS. Os relatórios diários são criados na ordem do serviço, por exemplo, dados do SOAC e os dados fechados do histórico do problema. Os relatórios são filtros de utilização modificáveis pelo usuário e parâmetros sortidos.
Relatórios de sumários do cabo
Os sumários de relatórios do cabo indicam dados sumários sobre os pares exteriores do cabo da planta pela hierarquia selecionada. Os dados sumários incluem pares totais, pares de trabalho, pares vagos, pares dedicados, e pares do problema. Os totais sumários são agrupados pelo tipo de cabo dentro de cada hierarquia.
Relatórios de sumários terminais
Os relatórios sumários terminais indicam dados sumários sobre os pares exteriores do cabo da planta de uma perspectiva terminal com respeito à hierarquia selecionada. Os dados sumários incluem pares totais, pares de trabalho, pares vagos, pares dedicados, e pares do problema. Os totais sumários são agrupados pelo tipo de terminal para relatórios da empresa e do distrito. Os totais sumários são agrupados pelo terminal para o relatório do centro do fio. Os totais sumários são agrupados pelo terminal dentro da identificação selecionada da seção para o relatório da identificação da seção.
Complementos de cabo F1/F2 para relatório do centro do fio
Um complemento de cabo F1 ou F2 para o relatório do centro do fio sumariza a informação dos pares do cabo por 25 complementos dos pares para todos os cabos F1 ou F2 no fio central selecionado. Neste relatório, o usuário pode clicar sobre um link do complemento dos pares para ver os detalhes dos pares dentro dessa escala do complemento.
Relatórios de cabo/terminal adhoc
O cabo e os relatórios ad hoc terminais permitem que o usuário aplique filtros nos dados para relatórios sumários do cabo. A cada coluna do relatório pode ser fornecida um valor para estreitar o escopo do relatório. Uma ordem classificada pode igualmente ser aplicada a cada coluna para organizar a informação como necessário. Uma vez que o relatório inicial é gerado, você pode então aprofundar para mais detalhes que usam as ligações fornecidas no relatório.
O Predictor da Fluke Networks adverte sobre as falhas iminentes de cabo correlacionando os alarmes de switch de acordo com a instalação, o cabo e o par. Estudos mostram que 80a 85 % dos problemas identificados pelo Predictor se tornam problemas de clientes em 27 dias. Essa abordagem proativa pode fornecer à empresa telefônica a oportunidade de tratar dos alarmes de switch antes que os problemas no cabo se tornem problemas para os clientes. A drástica redução nos problemas dos clientes eliminam os múltiplos despachos reativos e onerosos e as multas de PUC. A manutenção proativa nos cabos marginais também melhora o estado geral da rede e ajuda a dar suporte aos serviços digitais mais recentes e mais sensíveis, como DSL, sobre as atuais linhas de cobre.
Módulo baseado no servidor
O Predictor monitora automaticamente os Automated Line Insulation Tests (ALIT) e mensagens Per Call Test Failures (PCTF) de sistemas de switching eletrônico por 24 horas por dia. O Predictor correlaciona dados ALIT e PCTF com os limites definidos pelo utilizador para dar a prioridade a despachos. O Predictor acessa LoopCare, 4Tel ou outras interfaces de sistema de teste quando os testes detalhados ou corroboração do teste são necessários. O Predictor também fornece o acesso de usuário seguro a estes sistemas e relações.
Uma interface de língua comum programável permite o acesso global a todos os tipos de switch conectados ao Predictor. Caraterísticas de switch tais como a transmissão de chamada, PIC/PLIC ou a chamada tripartida podem ser questionadas ou mudadas em qualquer lugar em toda a rede. O Predictor suporta não somente a entrada do problema em qualquer gerente de trabalho tal como LMOS ou WFA, mas também permite o acesso de usuário seguro a estes sistemas.
Interface universal
O Predictor trabalha através de todos os switches do vender. A User-Definable Interface do Predictor (PUDI) traduz a língua nativa do switch de qualquer vendedor para a língua comum, permitindo a introdução ininterrupta de tipos novos de switches na rede. O Predictor também conecta-se com todo o Stored Program Control System (SPCS) sem o custo de desenvolvimento adicional.
Relatório matinal diário
As indicações questionáveis como aquelas geradas desde o primeiro PBX ou outras circunstâncias especiais são filtradas, e a informação sobre problemas abertos de clientes nas contagens de cabos associados, são unificadas. Um Automated Morning Report (Amr) diário é produzido para o usuário, ou a informação pode ser passada através do sistema baseado em regras do LoopExpert System da Fluke Networks (LES) ou de outros sistemas downstream para uma análise adicional. Os relatórios adicionais podem ser encomendados ou provocados pelo switch, de acordo com as condições de alarme definidas pelo utilizador. Os relatórios são flexíveis e não precisam ter os mesmos ajustes do ponto inicial do alarme. Por exemplo, os pontos iniciais do relatório poderiam ser mais sensíveis para clientes críticos tais como hospitais, polícia e departamentos de bombeiros - os relatórios podem até ser gerados para números de telefone individuais.
Lançamento do Predictor G15
Generic 15 é o último lançamento do Predictor pela Fluke Networks. O novo leitor G15 trabalha com TCP/IP e DataKit. O leitor transportou-se da semente ao nível do aplicativo para isolar o sistema de todos os problemas locais do leitor. O código G15 é agora compatível com o ANSI e foi recompilado para o ambiente de 64-bit de HP11i. As conexões do switch em G15 são adicionadas dinamicamente ou derrubadas e a Oracle substitui agora a base de dados de arquivo liso do legado. Uma utilidade nova de tamanho simplifica a instalação da base de dados G15 automaticamente computando o espaço necessário da tabela.
A Proactive Pair Recovery (PPR) da Fluke Networks permite a recuperação a tempo da maioria dos pares defeituosos do cabo e localiza as posições onde as faltas em pares de cabo puderam ter consequências iminentes. Esta abordagem just-in-time faz uso eficiente do trabalho e elimina múltiplos despachos reativos caros. A PPR antecipa problemas e mantém sua empresa à frente dos problemas. Este aperfeiçoamento operacional põe dólares de verdade em seu bolso ao mesmo tempo que melhora o serviço. Isto gera um alto retorno sobre o investimento.
Antecipa onde as faltas dos pares do cabo puderam ter consequências iminentes. Esta abordagem just-in-time faz uso eficiente do trabalho e elimina múltiplos despachos reativos caros.
Recuperação inteligente dos pares
PPR pode localizar os problemas que um programa de manutenção baseado em switch não pode enxergar porque o PPR valida condições nos pares não conectados a um switch. PPR pode igualmente reconhecer o problema raiz atrás de uma falha dos pares quando acoplado com um sistema especialista baseado em regras como o LoopExpert System (LES).
O PPP pode não somente descobrir um problema subjacente de faltas em um par do cabo, como também identificar pacotes de trabalho com uma probabilidade elevada de reutilização. Esta abordagem direcionada aperfeiçoa seu esforço de despacho. As regras abertas e ajustáveis permitem que os grupos de trabalho com critérios diferentes, tais como planejadores, engenheiros e trabalhadores encontrem a solução ótima a uma rede sustentada por uma falta de facilidades do cabo.
Junto com o LoopExpert System, o PPR correlaciona dados do banco de dados LFACS (contendo informações de status de todos os pares de cabos alimentadores e de distribuição) com informações detalhadas em nível de cabo/par a partir de um banco de dados de atividade de ordens de serviço ou outra fonte de atividade de serviço, como o LMOS ou o WFA. O PPR pode ser configurado para funcionar em contextos "e se" em relação às séries de dados ou podem automaticamente construir relatórios e aprontar o pacote para despacho.
Com entrada do Predictor e dos problemas de histórico fechados do cabo, PPR pode também executar padrões defeituosos dos pares aparentados à análise de aglomeração feita por LES em indicações dos pares do cabo ALIT. Funcionar em comparação às regras estabelecidas pelo usuário garante uma revisão imparcial do melhor trabalho seguinte para uma área particular. O programa pode ser ajustado para tratar de ordens acatadas ou considerado para tornar mais cabos disponíveis para o “corte para espaços livres.”
Alternativas para recuperação de pares
PPR também identifica as situações onde as alternativas de recuperação de par podem ser mais apropriadas. Por que cancelar os últimos pares do problema em uma área quando outros fatores indicam a necessidade de um cabo novo? Esta habilidade para gerentes, engenheiros e outros grupos de trabalho diversos para revisão, identificação e priorização de problemas de acordo com seus critérios específicos torna este produto um vencedor por toda a sua empresa.
O Query Verify and Fix (QV&F) da Fluke Networks permite que um único representante de atendimento ao cliente resolva os problemas relacionados aos recursos, enquanto o cliente está na linha. Ao permitir que uma pessoa resolva os problemas baseados em switch em tempo real, os custos de recursos e das ligações dos clientes caem drasticamente. Com os RBOCs geralmente recebendo de 10.000 a 25.000 ligações referentes a problemas com os recursos, as economias com mão de obra do QV&F e as atualizações dos recursos poderiam gerar US$ 2 milhões
QV&F repara o problema durante o primeiro contato
Os representantes de atendimento do cliente acessam funções do recurso do QV&F através de uma tela padrão com base no Windows. O representante insere um número de telefone e escolhe em um menu de recursos. Se está investigando uma única caraterística, ou um pacote que combina muitas caraterísticas, o representante está livre para trabalhar o problema porque os códigos específicos de switch de USOC ou de FID são traduzidos para o inglês. Saber o tipo de switch ou sua posição é desnecessário, já que o número de telefone sozinho fornece toda a informação que o representante de atendimento do cliente necessita. QV&F também simplifica muito o processo para verificar e/ou mudar PIC/LPIC.
QV&F adiciona ou remove caraterísticas:
O sistema também inclui habilidades especiais para ativar/desativar a transmissão de chamada. Em uma emergência tal como inundação, incêndio ou cabo cortado, um representante de atendimento do cliente pode invocar a transmissão de chamada quando o cliente estiver na linha. Quando duas centrais inundaram no Texas recentemente, os milhares de assinantes afetados ligaram para reparo. Usando o QV&F, os representantes de atendimento do cliente puderam ajustar a transmissão da chamada protegendo muitos negócios contra ligações perdidas. A desativação automática foi ajustada ao mesmo tempo para que a interação inteira do cliente fosse terminada na chamada inicial. Nenhuma re-chamada - nenhuma chamada a um RCMAC.
Os representantes de atendimento ao cliente que usam o QV&F precisam de pouco ou nenhum treinamento porque o sistema converte os obscuros códigos para inglês simples, tornando o acesso transparente em todos os tipos de switches. Uma interface padrão para os centros regionais e centrais simplifica ainda mais o uso do sistema.
Boas decisões de despacho não podem ser tomadas com base em informações ruins. Indicações de erro incorretas devido à dificuldade de conduzir testes geram múltiplos despachos, com os técnicos tentando solucionar problemas falsos. Cada falha de despacho custa tempo, dinheiro e a insatisfação do cliente.
O Auxílio ao técnico para completar testabilidade (TACT) identifica áreas difíceis de serem testadas e indica a causa provável dessas falhas. Estudos mostram que uma melhoria de 1% na capacidade de testes poupa 10 a 25 centavos por a linha por ano.
Sistema operacional | HPUX 11i |
RDBMS | Oracle 10g/11g |
AS | JBoss 5.1.0 |
Java | jre 1.6 |
Navegador | Internet Explorer 7, 8 |
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