As redes de área local (LAN) são integrais à operação de muitos negócios hoje. As LANs mais comuns usam a Ethernet, uma camada de links de dados, e IP (Internet Protocol), um protocolo de camada de rede.
Uma LAN é compreendida de muitos elementos: impressoras, monitores, PCs, telefones IP, servidores, hardware de armazenamento, equipamentos de rede, software de segurança, aplicativos de rede, aplicativos empresariais e aplicativos de produtividade de escritório, e muito mais. Os dispositivos na rede são ligados fisicamente pelo par de fio de cobre trançado, pela fibra óptica ou por pontos de acesso sem fio.
A identificação e solução de problemas das LANs é tipicamente o trabalho de linha de frente da equipe de apoio da rede - engenheiros e técnicos. Os problemas comuns incluem problemas na conexão do usuário e redes lentas.
As causas-raiz de problemas da LAN são causadas frequentemente por uma destas três fontes:
1. Na camada física: fio cobre, fibra óptica ou sem fio
Causas possíveis:
- Cabos danificados, sujos ou terminações
- Atenuação excessiva do sinal
- Largura de banda do cabo insuficiente
- Interface sem fio
2. Na camada de rede: Ethernet e IP
Causas possíveis:
- Dispositivos de rede danificados
- Configurações de dispositivo incorretas ou sub-ótima
- Problemas com autenticação e associação
- Insuficiente largura de banda da rede
3. Interruptores e VLANs
Causas possíveis:
- Utilização excessiva
- Erros demais
- Filiação da VLAN atribuída incorretamente
- Questões de prioridade do tráfego (CoS / QoS)
As melhores práticas para a identificação e solução de problemas bem sucedida da LAN incluem estas etapas:
1. Identifique a questão ou o problema exato: Peça à pessoa que relatou o problema para explicar quão normal a operação se parece e, em seguida, demonstrar o problema percebido.
2. Recrie o problema se possível: Pergunte-se se você compreende os sintomas, e verifique o problema relatado você mesmo se possível.
3. Localize e isole a causa: Tente isolar o problema a um único dispositivo, conexão, ou aplicativo de software.
4. Formule um plano para resolver o problema: Pesquise e/ou considere as soluções possíveis ao problema. Considere a possibilidade de que algumas soluções para o problema em questão possam apresentar outros problemas.
5. Execute o plano: Sua solução real para o problema pode ser a substituição de hardware, implementação de um patch de software, reinstalação do aplicativo ou componente, ou limpeza de um arquivo infetado por vírus. Se o problema é a conta do usuário, os ajustes de segurança do usuário ou os certificados do início de uma sessão podem precisar serem ajustados.
6. Teste para verificar que o problema esteja resolvido: Depois de ter implementado a solução, garanta que todo o problema foi resolvido fazendo com que o usuário teste para o problema novamente.
7. Documente o problema e a solução: A documentação pode ser usada para que uma futura referência lhe ajude a identificar e solucionar os mesmos problemas ou similares. Você também pode usar a documentação para elaborar relatórios sobre problemas de rede comuns para a gerência e/ou usuários, ou para treinar os novos usuários de rede ou membros da equipe de suporte de rede.
8. Forneça o feedback ao usuário: Isso incentiva os usuários denunciarem situações semelhantes no futuro, o que irá melhorar o desempenho de sua rede. Se o usuário poderia ter feito algo para corrigir ou evitar o problema, fornecendo feedback pode reduzir o número de problemas de rede no futuro.
Importância das ferramentas de identificação e solução de problemas de treinamento da LAN
Dando apoio de linha de frente ao pessoal de rede com treinamento adequado, ferramentas certas, e uma sólida metodologia de identificação e solução de problemas de LAN mais rápida - economizando o tempo dos funcionários, fechando tickets de problemas mais rapidamente, minimizando o tempo perdido e conseguindo levar usuários da rede de volta à produtividade mais rapidamente.
