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Esta loja usa a suíte do OptiView Management para gerenciar remotamente 800 locais, criando uma melhor visibilidade para obter oportunidades de economia. As lojas Hot Topic têm tudo a ver com música. As lojas vendem música, camisetas de grupos musicais, roupas e acessórios com temas musicais para adolescentes e pré-adolescentes. Os clientes podem ir para uma Hot Topic e encontrar qualquer tipo de gênero musical no quiosque da loja, seja ele country, rock, punk ou algo completamente alternativo. Oferecer este serviço e manter escolhas de música atuais em uma base semanal ao mesmo tempo que servir 800 lojas, com duas marcas, criaram um desafio enorme para o departamento de serviços técnicos. A resolução de problemas de rede e de aplicativos era quase impossível, e uma falta do planejamento de capacidade precisa significava que as lojas ficavam ou com falta ou com excesso de banda larga, afetando a experiência do cliente e o resultado final da empresa. |
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